Fatores relevantes que influenciam a renovação de contratos em uma academia

Henn, Rafael

Fatores relevantes que influenciam a renovação de contratos em uma academia

dc.contributor.advisor	Andreis, Rafael
dc.contributor.author	Henn, Rafael
dc.coverage.spatial	Palhoça	pt_BR
dc.date.accessioned	2017-07-07T12:48:56Z
dc.date.accessioned	2020-12-09T18:21:54Z
dc.date.available	2017-07-07T12:48:56Z
dc.date.available	2020-12-09T18:21:54Z
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	Com o aumento do público nas academias, desenvolveu-se um estabelecimento com fins lucrativos, e assim, os profissionais de educação física passaram a ocupar o seu lugar com técnicas eficientes de treinamento, revolucionando o fitness no Brasil. As pesquisas sobre o grau de importância dos clientes desse mercado são de suma importância para a sobrevivência das empresas. Para detectar os fatores internos e externos dos indivíduos foram investigados os motivos de adesão e desistência da prática de atividade física, e apontaram diversas razões para se exercitar: dentre elas a satisfação, que é uma das maiores dificuldades encontradas nas empresas fitness, onde a cada cliente perdido por insatisfação com o atendimento, o gasto para trazê-lo de volta é no mínimo oito vezes maior que conquistar um novo cliente. A melhor linha de defesa a ser adotada por essas empresas é a manutenção de seus clientes. O principal objetivo desse estudo foi o de identificar fatores relevantes que influenciam a renovação de contratos em uma academia de Florianópolis. Foram analisados no período de abril e maio de 2017, os alunos que renovaram o contrato. Estes foram informados da pesquisa e convidados a responderem os questionários durante o ato da renovação, onde os mesmos efetivaram a renovação de contrato em um ambiente isolado de outras pessoas, e responderam a pesquisa em formato de entrevista utilizando um tablete através de um questionário online com o formato do Google Docs. Concluiu-se que dentre os tópicos abordados o setor pessoal (funcionários) tornasse o mais importante na hora da renovação. Sabendo disso os gestores poderão identificar seus pontos que devem ser melhorados e investimentos a serem feitos para evitar essa rotatividade alta que o mercado apresenta, e sim fidelizar o cliente.	pt_BR
dc.format.extent	25 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12927
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Educação Física Bacharelado - Pedra Branca	pt_BR
dc.relation.ispartof	Educação Física Bacharelado - Pedra Branca
dc.rights	Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Academia	pt_BR
dc.subject	Renovação de contrato	pt_BR
dc.subject	Cliente	pt_BR
dc.title	Fatores relevantes que influenciam a renovação de contratos em uma academia	pt_BR
dc.type	Artigo Científico	pt_BR
local.author.curso	Educação Fisica - Bacharelado	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Pedra Branca	pt_BR
local.rights.policy	Acesso fechado	pt_BR
local.subject.area	Ciências da Saúde	pt_BR
local.subject.areaanima	Ciências Biológicas & da Saúde	pt_BR