Fatores relevantes que influenciam a renovação de contratos em uma academia
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Data
2017
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
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Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências da Saúde
Modalidade de acesso
Acesso fechado
Editora
Autores
Henn, Rafael
Orientador
Andreis, Rafael
Coorientador
Resumo
Com o aumento do público nas academias, desenvolveu-se um estabelecimento com fins lucrativos, e assim, os profissionais de educação física passaram a ocupar o seu lugar com técnicas eficientes de treinamento, revolucionando o fitness no Brasil. As pesquisas sobre o grau de importância dos clientes desse mercado são de suma importância para a sobrevivência das empresas. Para detectar os fatores internos e externos dos indivíduos foram investigados os motivos de adesão e desistência da prática de atividade física, e apontaram diversas razões para se exercitar: dentre elas a satisfação, que é uma das maiores dificuldades encontradas nas empresas fitness, onde a cada cliente perdido por insatisfação com o atendimento, o gasto para trazê-lo de volta é no mínimo oito vezes maior que conquistar um novo cliente. A melhor linha de defesa a ser adotada por essas empresas é a manutenção de seus clientes. O principal objetivo desse estudo foi o de identificar fatores relevantes que influenciam a renovação de contratos em uma academia de Florianópolis. Foram analisados no período de abril e maio de 2017, os alunos que renovaram o contrato. Estes foram informados da pesquisa e convidados a responderem os questionários durante o ato da renovação, onde os mesmos efetivaram a renovação de contrato em um ambiente isolado de outras pessoas, e responderam a pesquisa em formato de entrevista utilizando um tablete através de um questionário online com o formato do Google Docs. Concluiu-se que dentre os tópicos abordados o setor pessoal (funcionários) tornasse o mais importante na hora da renovação. Sabendo disso os gestores poderão identificar seus pontos que devem ser melhorados e investimentos a serem feitos para evitar essa rotatividade alta que o mercado apresenta, e sim fidelizar o cliente.
Palavras-chave
Academia, Renovação de contrato, Cliente