Um modelo de gerenciamento para planejamento e execução de mudanças de ti fundamentado em ITIL V3 para o Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina
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Data
2010
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Dutra, André Luiz
Orientador
Santana, Rodrigo
Coorientador
Resumo
O trabalho apresentado tem foco o aperfeiçoamento do gerenciamento de mudanças de TI no âmbito do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina. Inicialmente apresenta-se uma justificativa para o tema, baseando-se na problemática das instituições em gerirem um número cada vez maior de mudanças tecnológicas. Em seguida apresenta-se a biblioteca ITIL; um conjunto de boas práticas de gestão de serviços de TI; que vem se firmando como um padrão de fato mundial, que possuí um livro inteiramente dedicado ao tratamento de transições de serviço. Logo após contextualiza-se o Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina em relação aos seus atuais procedimentos de gerenciamento de mudanças e em relação à ITIL. Por fim apresentam-se melhorias no processo atual
The work presented has focused on the improvement of IT change management in the Regional Electoral Court of Santa Catarina. Initially presents a justification for the theme, based in the problems of institutions in managing a growing number of technological changes. Then presents the ITIL library, a set of best practices in managing IT services, which has established itself as a standard worldwide, who owned a book entirely devoted to the treatment of transitions from service. Soon after contextualizes the Regional Electoral Court of Santa Catarina in relation to their current management procedures and changes in relation to ITIL. Finally presents improvements in the current process
The work presented has focused on the improvement of IT change management in the Regional Electoral Court of Santa Catarina. Initially presents a justification for the theme, based in the problems of institutions in managing a growing number of technological changes. Then presents the ITIL library, a set of best practices in managing IT services, which has established itself as a standard worldwide, who owned a book entirely devoted to the treatment of transitions from service. Soon after contextualizes the Regional Electoral Court of Santa Catarina in relation to their current management procedures and changes in relation to ITIL. Finally presents improvements in the current process
Palavras-chave
Brasil. Tribunal Regional Eleitoral (SC), Tecnologia da informação, Gestão do conhecimento, Tecnologia, Brasil