Como a ISO 9001 destaca empresas no ramo da construção civil na cidade de São Paulo em meio à competitividade do mercado
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Data
2021-11-04
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Engenharias
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Marsoli, Gesiane Kessili
Linhares, Maria Nathalya Gomes
Ramos, Mauricio Moura
Oliveira, Najla Sales Coimbra De
Torres, Sarah Penace
Orientador
Moratti, Tathyana
Coorientador
Resumo
O mercado tem evoluído rapidamente, fazendo com que os clientes exerçam
uma pressão constante sobre os prestadores de serviços, de forma que estes lhe
propiciem índices crescentes em conformidade à qualidade, para que esses serviços
sejam amplamente confiáveis. Com a concorrência elevada na construção civil, o
setor tem focado em produtos e serviços com diferenciais. Atualmente, uma medida
estratégica de empresas que buscam se manterem competitivas no mercado local é
a adesão a um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Fundamentado nesse
contexto, este estudo tem por finalidade apresentar a contribuição e analisar a
influência da implantação da norma ISO 9001 em empresas do ramo da construção
civil na cidade de São Paulo. A metodologia empregada foi baseada em uma
pesquisa exploratória quali-quantitativa, na qual o meio adotado para captar as
informações é o da escala Likert, via Google Forms, visando verificar os impactos e
benefícios da sua aplicação nas empresas certificadas. A partir dos resultados da
pesquisa, foi constatado que a implantação da ISO 9001 promove de fato,
mudanças significativas nessas empresas em fatores como: captação de novos
clientes, aumento no volume de vendas, elevação no nível de satisfação do cliente
pelo serviço prestado e crescimento nas solicitações de serviços. Ademais, foram
analisados os fatores em conjunto que agregam valor ao produto em relação à
satisfação do cliente e se eles proporcionam a promoção da competitividade e da
rentabilidade na organização.
Palavras-chave
ISO 9001, Sistema de Qualidade, Construção Civil