Como a ISO 9001 destaca empresas no ramo da construção civil na cidade de São Paulo em meio à competitividade do mercado

Marsoli, Gesiane Kessili; Linhares, Maria Nathalya Gomes; Ramos, Mauricio Moura; Oliveira, Najla Sales Coimbra De; Torres, Sarah Penace

Como a ISO 9001 destaca empresas no ramo da construção civil na cidade de São Paulo em meio à competitividade do mercado

dc.contributor.advisor	Moratti, Tathyana
dc.contributor.author	Marsoli, Gesiane Kessili
dc.contributor.author	Linhares, Maria Nathalya Gomes
dc.contributor.author	Ramos, Mauricio Moura
dc.contributor.author	Oliveira, Najla Sales Coimbra De
dc.contributor.author	Torres, Sarah Penace
dc.coverage.spatial	São Paulo, SP	pt_BR
dc.date.accessioned	2021-12-04T16:06:10Z
dc.date.available	2021-12-04T16:06:10Z
dc.date.issued	2021-11-04
dc.description.abstract	O mercado tem evoluído rapidamente, fazendo com que os clientes exerçam uma pressão constante sobre os prestadores de serviços, de forma que estes lhe propiciem índices crescentes em conformidade à qualidade, para que esses serviços sejam amplamente confiáveis. Com a concorrência elevada na construção civil, o setor tem focado em produtos e serviços com diferenciais. Atualmente, uma medida estratégica de empresas que buscam se manterem competitivas no mercado local é a adesão a um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Fundamentado nesse contexto, este estudo tem por finalidade apresentar a contribuição e analisar a influência da implantação da norma ISO 9001 em empresas do ramo da construção civil na cidade de São Paulo. A metodologia empregada foi baseada em uma pesquisa exploratória quali-quantitativa, na qual o meio adotado para captar as informações é o da escala Likert, via Google Forms, visando verificar os impactos e benefícios da sua aplicação nas empresas certificadas. A partir dos resultados da pesquisa, foi constatado que a implantação da ISO 9001 promove de fato, mudanças significativas nessas empresas em fatores como: captação de novos clientes, aumento no volume de vendas, elevação no nível de satisfação do cliente pelo serviço prestado e crescimento nas solicitações de serviços. Ademais, foram analisados os fatores em conjunto que agregam valor ao produto em relação à satisfação do cliente e se eles proporcionam a promoção da competitividade e da rentabilidade na organização.	pt
dc.format.extent	54	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/18015
dc.language.iso	pt	pt_BR
dc.rights	Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
dc.subject	ISO 9001	pt_BR
dc.subject	Sistema de Qualidade	pt_BR
dc.subject	Construção Civil	pt_BR
dc.title	Como a ISO 9001 destaca empresas no ramo da construção civil na cidade de São Paulo em meio à competitividade do mercado	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
local.author.curso	Engenharia Civil	pt_BR
local.author.unidade	São Judas / Butantã	pt_BR
local.dateissued.semester	2	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Engenharias	pt_BR
local.subject.areaanima	Engenharias	pt_BR