Estudo de caso: aplicação da notação BPMN no mapeamento dos processos de uma empresa provedora de internet em Santa Catarina
Nenhuma Miniatura disponível
Data
2022-12-09
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Engenharias
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
CUNHA SENA, LUIZA
Orientador
MACHADO, SILVIO JORGE
Coorientador
COELHO, CLAUDIO
Resumo
Existem muitos desafios associados ao período de mudanças dentro de uma empresa que
decide iniciar o mapeamento e a documentação dos seus processos. Isso significa que a partir
desse ponto, os processos serão padronizados e precisarão ser seguidos à risca conforme
forem mapeados. O presente trabalho é um estudo de caso realizado em um provedor de
internet localizado na cidade de Palhoça – Santa Catarina, que teve como principal objetivo o
mapeamento e a documentação dos processos definidos como os mais críticos durante o
período do estudo. Inicialmente, é apresentada uma breve introdução ao gerenciamento de
processos e sua importância no cenário atual. Em seguida, foi realizada a defesa do estudo
abordando diversos autores da área da gestão e mapeamento de processos, a fim de embasar
teoricamente o seguimento do estudo. A seguir, é apresentada coleta de dados, que foi
realizada através de reuniões periódicas com os gestores de cada setor, onde são apresentadas
a abordagem qualitativa e a natureza aplicada do estudo. Por fim, são apresentados os dados
da empresa, o software escolhido, as noções básicas da notação BPMN e os processos críticos
escolhidos para serem mapeados e documentados.
Palavras-chave
mapeamento de processos, processos, BPMN, provedor de internet