Gerenciamento de mudança na área de tecnologia da informação usando uma abordagem com base na ITIL®V3
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Data
2017
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Schroeter, Adriano
Orientador
Matuzawa, Flavia Lumi
Coorientador
Resumo
Este artigo tem por objetivo analisar de que forma a área de Tecnologia da Informação (TI) pode gerenciar as mudanças de seu ambiente sem causar impactos negativos ao negócio. Para uma contínua evolução, as áreas de negócio vêm passando por mudanças cada vez mais frequentes a fim de manter a competitividade da organização à qual pertencem. E com isso, a área de Tecnologia da Informação (TI) tem a necessidade de acompanhar este progresso e amadurecer os seus processos. Nesse contexto, Information Technology Infrastructure Library – Versão 3 (ITIL®V3) surge como uma biblioteca contendo boas práticas para a gestão de TI, este framework é composto por vários processos no qual se destaca neste trabalho o Gerenciamento de Mudanças. Para este artigo foi utilizada metodologia de ordem teórica, de modo explicativo e a obtenção dos dados se deu a partir de pesquisa bibliográfica.
Palavras-chave
Tecnologia da Informação, ITIL®V3, Gerenciamento de mudança, Gestão de TI