Relação entre valores humanos e a prontidão ao uso de tecnologias: um estudo sobre o uso de aplicativos de mobile banking
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Data
2019
Tipo de documento
Dissertação
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso embargado
Editora
Autores
Couto, Alexssandro Pereira de
Orientador
Machado, Denise Del Prá Netto
Coorientador
Resumo
Technological innovation has directly influenced interactions among customers and businesses and, in some cases, even eliminated them completely. The number of technology-based products and services has grown in recent times, increasing competitiveness among organizations, directing them towards the adoption of innovation. In this sense, Brazilian financial institutions are among the organizations that invest the most in technological innovations, with resources above the world average. Mobile banking applications have become one of the service channels most used by Brazilian banking customers in recent years. From this perspective, the present study aimed to investigate which dimensions of human values proposed by Schwartz et al. (2012), influence the readiness to use technologies, proposed by Parasuraman and Colby (2014), of users of mobile banking applications of a financial institution. The research was applied to 299 users, through a survey with quantitative and descriptive approach, using the original instrument of the Refined Values Theory of Schwartz et al. (2012), which measures 19 basic human values, grouping them into four dimensions (Self-transference, Conservation, Openness to Change and Self-Promotion) as well as the original Parasuraman Technology Readiness Index (TRI 2.0) scale and Colby (2014), consisting of 16 items divided into 4 dimensions: Optimism and Innovation (technology contributors), Discomfort and Insecurity (technology inhibitors). The result of this study indicates that the human values, composed by its four dimensions, presented negative relation with the technological adoption. The dimensions Self-Promotion and Openness to Change are positively related to technological adoption. Otherwise, the results showed that the Self-transcendence and Conservation dimensions were negatively related to technological adoption. As a contribution, financial institutions can take ownership of these findings to drive changes in how they relate to customers, disclose, create new functionality, enhance communication, emphasizing the security, convenience and ease of use of mobile banking applications.
A inovação tecnológica tem influenciado diretamente as interações entre os clientes e as empresas e, em alguns casos, até eliminando-as completamente. A quantidade de produtos e serviços de base tecnológica tem crescido nos tempos atuais, aumentando a competitividade entre as organizações, direcionando-as para a adoção da inovação. Nesse sentido, as instituições financeiras brasileiras estão entre as organizações que mais investem em inovações tecnológicas, dispondo recursos acima da média mundial. Os aplicativos de mobile banking se tornaram um dos canais de atendimento mais utilizados pelos clientes bancários brasileiros nos últimos anos. Nessa perspectiva, o presente estudo teve como objetivo investigar quais dimensões dos valores humanos, propostos por Schwartz et al. (2012), influenciam a prontidão ao uso de tecnologias, proposta por Parasuraman e Colby (2014), dos usuários de aplicativos de mobile banking de uma instituição financeira. A pesquisa foi aplicada em 299 usuários, por meio de um levantamento com abordagem quantitativa e descritiva, utilizando o instrumento original da Teoria de Valores Refinada de Schwartz et al. (2012), que mede 19 valores humanos básicos, agrupando-os em quatro dimensões (Autotranscedência, Conservação, Abertura à Mudança e Autopromoção) bem como a escala original para medir o Índice de Prontidão Tecnológica (Technology Readiness Index - TRI 2.0) de Parasuraman e Colby (2014), composto por 16 itens divididos em 4 dimensões: Otimismo e Inovação (contribuidores da tecnologia), Desconforto e Insegurança (inibidores da tecnologia). O resultado deste estudo indica que os valores humanos, compostos pelas suas quatro dimensões, apresentou relação negativa com a adoção tecnológica. As dimensões Autopromoção e Abertura à Mudança se relacionam de forma positiva com a adoção tecnológica. De outra forma, os resultados apresentaram que as dimensões Autotranscendência e Conservação tiveram relação negativa com a adoção tecnológica. Como contribuição, as instituições financeiras podem se apropriar desses achados para promover mudanças na forma de se relacionar com os clientes, divulgar, criar novas funcionalidades, efetuar reforço na comunicação, enfatizando os aspectos de segurança, comodidade e facilidade no uso dos aplicativos de mobile banking.
A inovação tecnológica tem influenciado diretamente as interações entre os clientes e as empresas e, em alguns casos, até eliminando-as completamente. A quantidade de produtos e serviços de base tecnológica tem crescido nos tempos atuais, aumentando a competitividade entre as organizações, direcionando-as para a adoção da inovação. Nesse sentido, as instituições financeiras brasileiras estão entre as organizações que mais investem em inovações tecnológicas, dispondo recursos acima da média mundial. Os aplicativos de mobile banking se tornaram um dos canais de atendimento mais utilizados pelos clientes bancários brasileiros nos últimos anos. Nessa perspectiva, o presente estudo teve como objetivo investigar quais dimensões dos valores humanos, propostos por Schwartz et al. (2012), influenciam a prontidão ao uso de tecnologias, proposta por Parasuraman e Colby (2014), dos usuários de aplicativos de mobile banking de uma instituição financeira. A pesquisa foi aplicada em 299 usuários, por meio de um levantamento com abordagem quantitativa e descritiva, utilizando o instrumento original da Teoria de Valores Refinada de Schwartz et al. (2012), que mede 19 valores humanos básicos, agrupando-os em quatro dimensões (Autotranscedência, Conservação, Abertura à Mudança e Autopromoção) bem como a escala original para medir o Índice de Prontidão Tecnológica (Technology Readiness Index - TRI 2.0) de Parasuraman e Colby (2014), composto por 16 itens divididos em 4 dimensões: Otimismo e Inovação (contribuidores da tecnologia), Desconforto e Insegurança (inibidores da tecnologia). O resultado deste estudo indica que os valores humanos, compostos pelas suas quatro dimensões, apresentou relação negativa com a adoção tecnológica. As dimensões Autopromoção e Abertura à Mudança se relacionam de forma positiva com a adoção tecnológica. De outra forma, os resultados apresentaram que as dimensões Autotranscendência e Conservação tiveram relação negativa com a adoção tecnológica. Como contribuição, as instituições financeiras podem se apropriar desses achados para promover mudanças na forma de se relacionar com os clientes, divulgar, criar novas funcionalidades, efetuar reforço na comunicação, enfatizando os aspectos de segurança, comodidade e facilidade no uso dos aplicativos de mobile banking.
Palavras-chave
Valores humanos, Inovação, Adoção tecnológica, Mobile banking