Qualidade no atendimento: o diferencial da cooperativa de crédito Cresol na cidade de Jacinto Machado
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Data
2019
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso embargado
Editora
Autores
Teixeira, Karen Suyan de Souza
Orientador
Monteiro, João Antolino
Coorientador
Resumo
No mundo contemporâneo os consumidores buscam produtos e serviços de qualidade
para satisfazer as suas necessidades. A qualidade dos serviços envolve uma serie de fatores que
geram a satisfação de um cliente. Este trabalho foi realizado com o objetivo de pesquisar junto
a população da cidade de Jacinto Machado a qualidade do atendimento ao público pela
cooperativa de crédito Cresol Jacinto Machado, sob a ótica dos clientes/associados,
considerando variáveis como a confiabilidade, a responsabilidade, e a segurança. Após uma
pesquisa bibliográfica com enfoque na visão e evolução histórica da qualidade de serviços e
atendimento, foi realizada uma pesquisa de campo, qualitativa e quantitativa a fim de responder
as questões levantadas como objetivos desse trabalho. Utilizando as respostas obtidas por
usuários do sistema cooperativo, foi possível constatar que o atendimento pessoal e individual,
que apresenta agilidade em solucionar dúvidas, cordialidade, empatia e transmite confiança, é
visto como um atendimento de qualidade e, dessa forma, se torna fator decisivo no processo de
escolha de instituição financeira para utilização de produtos e serviços.
Palavras-chave
Qualidade no atendimento, Cooperativas de crédito