Qualidade no atendimento: o diferencial da cooperativa de crédito Cresol na cidade de Jacinto Machado

Teixeira, Karen Suyan de Souza

Qualidade no atendimento: o diferencial da cooperativa de crédito Cresol na cidade de Jacinto Machado

dc.contributor.advisor	Monteiro, João Antolino
dc.contributor.author	Teixeira, Karen Suyan de Souza
dc.coverage.spatial	Araranguá/ SC	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-11-15T01:25:41Z
dc.date.accessioned	2020-11-26T22:08:04Z
dc.date.available	2019-11-15T01:25:41Z
dc.date.available	2020-11-26T22:08:04Z
dc.date.issued	2019	pt_BR
dc.description.abstract	No mundo contemporâneo os consumidores buscam produtos e serviços de qualidade para satisfazer as suas necessidades. A qualidade dos serviços envolve uma serie de fatores que geram a satisfação de um cliente. Este trabalho foi realizado com o objetivo de pesquisar junto a população da cidade de Jacinto Machado a qualidade do atendimento ao público pela cooperativa de crédito Cresol Jacinto Machado, sob a ótica dos clientes/associados, considerando variáveis como a confiabilidade, a responsabilidade, e a segurança. Após uma pesquisa bibliográfica com enfoque na visão e evolução histórica da qualidade de serviços e atendimento, foi realizada uma pesquisa de campo, qualitativa e quantitativa a fim de responder as questões levantadas como objetivos desse trabalho. Utilizando as respostas obtidas por usuários do sistema cooperativo, foi possível constatar que o atendimento pessoal e individual, que apresenta agilidade em solucionar dúvidas, cordialidade, empatia e transmite confiança, é visto como um atendimento de qualidade e, dessa forma, se torna fator decisivo no processo de escolha de instituição financeira para utilização de produtos e serviços.	pt_BR
dc.format.extent	16 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/3635
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Gestão de Cooperativas de crédito - Unisul Virtual	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Qualidade no atendimento	pt_BR
dc.subject	Cooperativas de crédito	pt_BR
dc.title	Qualidade no atendimento: o diferencial da cooperativa de crédito Cresol na cidade de Jacinto Machado	pt_BR
dc.type	Artigo Científico	pt_BR
local.author.curso	Especialização em Gestão de Cooperativas de Crédito	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso embargado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR

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