Modelagem de processos aplicada à área de atendimento de uma clínica de micropigmentação.

Stadler, Bernardo Barichello

Modelagem de processos aplicada à área de atendimento de uma clínica de micropigmentação.

dc.contributor.advisor	Aguiar, Ana Regina Dutra
dc.contributor.author	Stadler, Bernardo Barichello
dc.coverage.spatial	Florianópolis	pt_BR
dc.date.accessioned	2020-12-21T11:57:00Z
dc.date.accessioned	2021-08-04T17:43:50Z
dc.date.available	2020-12-21T11:57:00Z
dc.date.available	2021-08-04T17:43:50Z
dc.date.issued	2020	pt_BR
dc.description.abstract	This study applies to the creation of a process modeling proposal applied to the customer service sector, of a micropigmentation clinic, which is in the planning phase, using the bpmn methodology. Methodologically, applied, qualitative and descriptive research was used, in addition to a case study. In data collection, bibliographic research, documentary research, oral interviews with the clinic owner and participant observation were carried out. As it is a proposal for a clinic that does not yet exist physically, the following opportunities have been reported: market in attendance, high profit margin and quality professional. Based on that, a flowchart is presented, with a proposal for modeling processes applied to the cynic's clients' service, aiming at having greater efficiency in this area, to be done a satisfactory job to the client, thus guaranteeing their loyalty. Keywords: Administration. BPMN. Process modeling. Micropigmentation clinic. Customer service.	en
dc.description.abstract	Este estudo se aplica a criação de uma proposta de modelagem de processos aplicada ao setor de atendimento ao cliente, de uma Clinica de Micropigmentação, que se encontra em fase de planejamento, utilizando a metodologia BPMN. Metodologicamente, foi utilizada pesquisa aplicada, qualitativa e descritiva, além de estudo de caso. Na coleta de dados, foi feita pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, entrevistas oral com a proprietária da clínica e observação participante. Como trata-se de uma proposta para uma clínica que ainda não existe fisicamente, foi relatado as seguintes oportunidades: Mercado em ascenção, margem de lucro alta e profissional de qualidade. A partir disso, é apresentado um fluxograma, com uma proposta de modelagem de processos aplicado ao atendimento dos clientes da cínica, visando ter maior eficiência nessa área, para ser feito um trabalho satisfatório ao cliente, assim garantindo sua fidelização. Palavras-chave: Administração. BPMN. Modelagem de processos. Clínica de micropigmentação. Atendimento ao cliente.	pt_BR
dc.format.extent	42 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/16117
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Administração - Florianópolis	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Administração	pt_BR
dc.subject	BPMN	pt_BR
dc.subject	Modelagem de processos	pt_BR
dc.subject	Clínica de micropigmentação	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente	pt_BR
dc.title	Modelagem de processos aplicada à área de atendimento de uma clínica de micropigmentação.	pt_BR
dc.type	Plano de Negócio	pt_BR
local.author.curso	Administração	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Florianópolis	pt_BR
local.contributor.coadvisor	Barcelos, Ricardo
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR