Agencia Lunar-Cliente Rappi
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Data
2022-12-07
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Silva, Beatriz Azevedo da
Santos, Beatriz Figueiredo Bispo dos
Souza, Giovanna Teixeira
Parente, Gustavo
Pereira, Isabella Soares Stephen
Martins, Kevin Kiniti Sako
Gallo, Laura Reis
Oliveira, Luana Florentino de
Sartori, Rafaella Del Negro
Yonezawa, Renata Lie
Orientador
Rubens, Jose
Coorientador
Moraes, Luiz
Resumo
A Rappi é uma empresa de serviço e tecnologia de informação, fundada em 2015 na
Colômbia, e instalada no Brasil em 2017. Hoje, ela se enquadra como um “super
app” que disponibiliza diversos serviços além do delivery de comida convencional e
assume 4% do market share dessa categoria no Brasil.
Após serem concluídas as pesquisas, nota-se uma falta de conhecimento dos
consumidores referente a todos serviços que a startup disponibiliza devido a falhas
na comunicação 360º. Além do grande foco atual no público jovem, existindo
grandes oportunidades de alcançar o grupo sénior para o aplicativo da Rappi.
Portanto, a Lunar identificou e traçou os desafios junto com a Rappi para aumentar a
comunicação, torná-la realmente efetiva entre os consumidores para que conheçam
todos os segmentos e serviços disponíveis, conquistar de uma forma lúdica o
público sénior, mostrar que o aplicativo tem fácil manuseio e que a empresa se
importa com este grupo de consumidores. Promover mais informações e ativações
com o Marketing direto e como consequência, se torna Top of Mind na mente dos
consumidores, gerando vendas em todos os nichos.
O posicionamento da marca consiste em ser uma plataforma multilateral que facilita
a rotina dos consumidores, otimizando o tempo e sendo parceira para qualquer
situação que se manteve, mas para que o posicionamento seja efetivo e concluído,
se construiu estratégias através do plano de marketing e comunicação, evidenciando
o segmentos da Rappi Turbo - que são entregas de até 10 minutos - utilizando as
cores da marca para que traga identidade visual e sempre retomando o
posicionamento sobre a qualidade de vida que o consumidor terá ao otimizar seu
tempo utilizando a Rappi.
Para promover a Rappi, foram estruturadas grandes campanhas promocionais para
atrair a atenção do público alvo, destacando os segmentos da Rappi Travel, Rappi
Chefs, Rappi Turbo e Cash Back da Rappi. Dentro delas os prêmios foram
distribuídos para os consumidores, mas também para os entregadores, que são
peças extremamente importantes na empresa, sem eles não existe a startup.
Portanto, criou-se a campanha de entregas com sorteio de motos e jantar pelo Rappi
Chefs, e para os consumidores a possibilidade de fazer viagem paradisíaca com
tudo pago e cupons de R$100,00 para usar no Rappi Turbo.
Junto com as promoções, criou-se um plano de mídia para que essa comunicação
tenha uma frequência alta para impactar mais pessoas, e com um grande alcance
nas redes sociais, através de uma maior constância de postagens e aderindo
também aos formatos de vídeo através das principais mídias, sendo a internet,
seguido do out of home e TV aberta, e para que todo target seja impactado,
imputamos mídia mais agressiva nos períodos de campanha promocional e mídias
mais leves em períodos de comunicação de sustentação da marca, para assim,
estar presente durante o ano todo na mente do consumidor, fidelizar os
consumidores e gerar awareness da marca.
Conclui-se que a Rappi é uma empresa muito bem estruturada, porém, só precisava
se posicionar melhor diante dos seus consumidores para que as vendas e seu share
aumente a cada ano, com o foco em se tornar a primeira no top of mind dentro da
categoria do serviços de delivery e tecnologia da informação, e para que ela chegue
nesse ponto, foi traçado as estratégias que são essenciais para o crescimento de
usuários da marca no Brasil, e a Lunar almeja e espera que seja do agrado da Rappi
as decisões tomadas, agradecendo imensamente a oportunidade de trabalhar com
essa startup.
Palavras-chave
Rappi, Delivery, Aplicativo, Segmentos