Análise de um curso técnico integrado em uma instituição de ensino com o uso da escala Servqual

Smania, Giovana Rocha

Análise de um curso técnico integrado em uma instituição de ensino com o uso da escala Servqual

dc.contributor.advisor	Soares, Sandro Vieira
dc.contributor.author	Smania, Giovana Rocha
dc.coverage.spatial	Florianópolis	pt_BR
dc.date.accessioned	2020-03-04T18:19:26Z
dc.date.accessioned	2020-11-26T20:40:12Z
dc.date.available	2020-03-04T18:19:26Z
dc.date.available	2020-11-26T20:40:12Z
dc.date.issued	2019	pt_BR
dc.description.abstract	The Profissional Technical Education of High School (PTEHS) is part of Profissional and Technological Education, based on the integration of science, technology and culture. The target audience for this education service is young people from generation Z. The purpose of this research was to analyze which factors influence the expectations and perceptions of quality of the service in an integrated technical course based on the Servqual scale. Methodologically, the research was characterized as a quantitative approach, using as a research instrument the Servqual scale, applied to students of two campuses of an integrated technical course in electromechanics of the Federal Institute of Santa Catarina. The population was 299 students and the sample was 259 respondents on both campuses. As data analysis method we used: frequency distribution, regression analysis and Mann-Whitney U test, besides the analysis suggested by the Servqual scale itself. The conclusions indicated that the intention to take the entrance exam was a determining factor that raises the students' expectations and quality perceptions of the course. The intention to pursue a career in the area was also relevant, although less frequently than the desire to take the college entrance exam. Regression analysis indicated that respondents of the Araranguá campus had lower perception in two items and higher perception in one of the 44 investigated. The dimensions that presented the largest gap were reliability in the Araranguá campus and safety in the São Miguel do Oeste campus.	en
dc.description.abstract	A Educação Profissional Técnica de Nível Médio (EPTNM) faz parte da Educação Profissional e Tecnológica, baseando-se na integração entre ciência, tecnologia e cultura. O público alvo desse serviço de ensino são jovens pertencentes à geração Z. O objetivo dessa pesquisa foi analisar quais fatores influenciam as expectativas e percepções de qualidade do serviço em um curso técnico integrado, com base na escala Servqual. Metodologicamente, a pesquisa caracterizou-se como um estudo de caso, de abordagem quantitativa, utilizando como instrumento de pesquisa a escala Servqual, aplicada aos alunos de dois câmpus de um curso técnico integrado em eletromecânica do Instituto Federal de Santa Catarina. A população era de 299 alunos e a amostra foi de 259 respondentes nos dois câmpus. Como método de análise dos dados foram utilizados: distribuição de frequências, análise de regressão e o teste U de Mann-Whitney, além da análise sugerida pela própria escala Servqual. As conclusões indicaram que a intenção em prestar vestibular foi um fator determinante que eleva as expectativas e percepções de qualidade do curso por parte dos alunos. A intenção em seguir carreira na área também se mostrou relevante, embora com menos frequência que o desejo em fazer vestibular. A análise de regressão indicou que os respondentes do câmpus Araranguá apresentaram percepção menor em dois itens e maior em um item dos 44 investigados. As dimensões que apresentaram maior gap foram confiabilidade no câmpus Araranguá e segurança no câmpus São Miguel do Oeste.	pt_BR
dc.format.extent	211 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/2954
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Programa de Pós-Graduação em Administração	pt_BR
dc.rights	Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Servqual	pt_BR
dc.subject	Geração Z	pt_BR
dc.subject	Curso Técnico Integrado	pt_BR
dc.subject	Educação Profissional e Tecnológica	pt_BR
dc.title	Análise de um curso técnico integrado em uma instituição de ensino com o uso da escala Servqual	pt_BR
dc.type	Dissertação	pt_BR
local.author.curso	Programa de Pós-Graduação em Administração	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL	pt_BR
local.rights.policy	Acesso embargado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR