Os impactos psicológicos em trabalhadores de call center no Brasil
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Data
2023-12
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
COSTA,Lincoln Alves; SILVA,Lucas Soares; CARVALHO,Nayanne; MENEZES,Thiago de Moura.
Orientador
SILVA,Jeferson Batista
Coorientador
Resumo
Este estudo aborda os impactos psicológicos nos trabalhadores de call centers, destacando os desafios enfrentados nesse ambiente. O objetivo foi analisar os efeitos do trabalho, especialmente o fenômeno do burnout, nas condições de saúde mental dos profissionais de call center no Brasil. Utilizou-se uma revisão bibliográfica para compreender a síndrome de burnout e seus correlatos nos teleoperadores. Identificou-se que as demandas emocionais do trabalho, juntamente com condições desfavoráveis, contribuem significativamente para o estresse crônico, exaustão emocional e desgaste profissional nesse contexto. Estratégias de intervenção, como treinamento em inteligência emocional e apoio psicológico, foram discutidas como formas de mitigar esses impactos negativos. Concluiu-se que, embora medidas de suporte e políticas organizacionais sejam essenciais, a continuidade nos estudos é fundamental para compreender profundamente as complexidades do trabalho nos call centers e desenvolver estratégias mais eficazes para preservar a saúde mental dos trabalhadores.
Palavras-chave
Call Center, Burnout, Saúde Mental, Estratégias de intervenção