A análise da influência da experiência com o produto na satisfação, lealdade e comunicação boca-a-boca sob a perspectiva da experiência do cliente
| dc.contributor.advisor | Zoschke, Ana Claudia | |
| dc.contributor.author | Hank, Larissa | |
| dc.coverage.spatial | Blumenau/SC | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2021-07-14T13:02:33Z | |
| dc.date.available | 2021-07-14T13:02:33Z | |
| dc.date.issued | 2021-06-29 | |
| dc.description.abstract | Com a evolução da internet e, consequentemente do comércio eletrônico, as pessoas possuem mais acesso a informações e conseguem adquirir produtos e serviços de forma rápida e fácil. A boa experiência do usuário se torna o fator decisivo para o sucesso de um produto no mercado. O presente trabalho teve por objetivo analisar a influência da experiência do produto na satisfação, lealdade e comunicação boca a boca sob a ótica da experiência do cliente. Para realizar o presente estudo, foi utilizada a pesquisa quantitativa descritiva, com a aplicação de 406 questionários de clientes que consumiram em e-commerce. Os dados foram analisados por meio da estatística descritiva, com análise de médias e desvios padrão, bem como da análise confirmatória de dados e modelo de equações estruturais. Percebeu-se que a experiência do produto possui uma influência de 73% na satisfação do cliente, seguida de 68% de influência na lealdade do cliente e 60% sobre a comunicação boca a boca. | pt |
| dc.format.extent | 23 f. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/14539 | |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.rights | Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | * |
| dc.subject | Experiência com o cliente | pt_BR |
| dc.subject | Experiência com o produto | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do Cliente | pt_BR |
| dc.subject | Lealdade | pt_BR |
| dc.subject | Comunicação boca-a-boca | pt_BR |
| dc.title | A análise da influência da experiência com o produto na satisfação, lealdade e comunicação boca-a-boca sob a perspectiva da experiência do cliente | pt_BR |
| dc.title.alternative | Analysis of the influence of experience with the product on satisfaction, loyalty and mouth-to-mouth communication under the perspective of the client's experience | pt_BR |
| dc.type | Artigo Científico | pt_BR |
| local.author.curso | Comunicação Social - Publicidade e Propaganda | pt_BR |
| local.author.unidade | UniSociesc / Blumenau | pt_BR |
| local.contributor.coadvisor | Dalfovo, Samir | |
| local.dateissued.semester | 1 | pt_BR |
| local.rights.policy | Acesso embargado | pt_BR |
| local.subject.area | Ciências Sociais Aplicadas | pt_BR |
| local.subject.areaanima | Comunicação & Artes | pt_BR |