Sistema de BI para análise de tickets de atendimento
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Data
2014
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Exatas e da Terra
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Cunha, Thiago Miranda da
Orientador
Tcholakian Morales, Aran Bey
Coorientador
Resumo
O presente trabalho foi realizado com o objetivo de desenvolver um Business Intelligence (BI) para analisar tickets de atendimento, sendo estes abertos pelos clientes que possuem softwares desenvolvidos pela empresa no qual foi feito o estudo de caso, a fim de obter dados reais e analisá-los para auxiliar a empresa a atingir seus objetivos. A implantação desse sistema (BI) possibilitará análises atípicas, fornecendo informações de modo mais rápido, claro e seguro, a fim de agilizar a tomada de decisão. No trabalho serão apresentados também os principais conceitos de BI, as ferramentas utilizadas para a implementação e sua aplicação, para que a gestão resolver os dilemas da empresa. Por fim, o projeto foi estruturado com base em pesquisas literárias, conhecimento adquirido ao longo do curso e informações coletadas através da base de dados da empresa, apresentando o resultado final das análises
Palavras-chave
Sistemas de computação, Software - desenvolvimento, Empresas - redes de computação