Sistema de BI para análise de tickets de atendimento

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dc.contributor.advisorTcholakian Morales, Aran Beypt_BR
dc.contributor.authorCunha, Thiago Miranda dapt_BR
dc.date.accessioned2016-11-30T14:59:16Z
dc.date.accessioned2020-11-29T06:11:17Z
dc.date.available2016-11-30T14:59:16Z
dc.date.available2020-11-29T06:11:17Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractO presente trabalho foi realizado com o objetivo de desenvolver um Business Intelligence (BI) para analisar tickets de atendimento, sendo estes abertos pelos clientes que possuem softwares desenvolvidos pela empresa no qual foi feito o estudo de caso, a fim de obter dados reais e analisá-los para auxiliar a empresa a atingir seus objetivos. A implantação desse sistema (BI) possibilitará análises atípicas, fornecendo informações de modo mais rápido, claro e seguro, a fim de agilizar a tomada de decisão. No trabalho serão apresentados também os principais conceitos de BI, as ferramentas utilizadas para a implementação e sua aplicação, para que a gestão resolver os dilemas da empresa. Por fim, o projeto foi estruturado com base em pesquisas literárias, conhecimento adquirido ao longo do curso e informações coletadas através da base de dados da empresa, apresentando o resultado final das análisespt_BR
dc.identifier73 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/11129
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofCiência da Computação - Pedra Brancapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSistemas de computaçãopt_BR
dc.subjectSoftware - desenvolvimentopt_BR
dc.subjectEmpresas - redes de computaçãopt_BR
dc.titleSistema de BI para análise de tickets de atendimentopt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
local.author.cursoCiencia da Computaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Pedra Brancapt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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