Proposta de Soluções Logísticas: Um Estudo a Partir das Reclamações de Atraso na Entrega em Marketplaces
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Data
2023-06
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Engenharias
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Silva, Adriano
Silva, Iana
Silva, Lúcia
Orientador
Coutinho, Rafael
Coorientador
Resumo
A inclusão da internet no dia-a-dia da população brasileira, proporcionou novos hábitos de consumo e a rápida expansão do e-commerce (comércio eletrônico). Com isso, possuir um planejamento logístico eficaz, capaz de cumprir com os prazos das entregas, tornou-se um dos principais desafios para as empresas que desejam sucesso no mercado online e a satisfação de seus clientes. Com foco na logística dos Marketplaces, esse artigo foi produzido a partir do estudo de múltiplos casos de reclamações sobre atraso na entrega registradas no site Reclame Aqui. Tendo como objetivo, propor soluções para os problemas nas entrega desses Marketplaces a partir da revisão de literatura.
Palavras-chave
Logística, E-commerce, Marketplace, Reclame aqui, Consumidor