Marketing de relacionamento: uma análise para retenção e fidelização dos clientes de uma agência bancária de Fortaleza

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dc.contributor.advisorZanchin, Janete
dc.contributor.authorMartins, Lucácia Lotif
dc.coverage.spatialFortaleza/ CEpt_BR
dc.date.accessioned2017-07-31T19:10:08Z
dc.date.accessioned2020-11-26T22:07:42Z
dc.date.available2017-07-31T19:10:08Z
dc.date.available2020-11-26T22:07:42Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractO estudo tem como objetivo geral identificar os fatores relacionados ao marketing de relacionamento que contribuem para satisfação e fidelização de clientes no setor de serviços bancários, em uma agência bancária localizada em Fortaleza/CE. Seus objetivos específicos foram: investigar a satisfação dos clientes quanto ao atendimento prestado em uma empresa do setor de serviços bancários; identificar as variáveis que fidelizam os clientes em uma empresa de serviços bancários; e, avaliar a importância do marketing de relacionamento para fidelização do cliente em uma empresa de serviços bancários. A metodologia utilizada baseia-se em uma pesquisa bibliográfica e com pesquisa de campo com dados secundários e primários, cujo principal instrumento de coleta foi um questionário estruturado com perguntas fechadas. Ao final da pesquisa constatou-se que no geral os clientes estão satisfeitos com o atendimento prestado e que o relacionamento entre cliente e instituição financeira é determinante para a fidelização do mesmo.pt_BR
dc.format.extent15 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/3632
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofGestão de Empresas - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectFidelizaçãopt_BR
dc.subjectServiços bancáriospt_BR
dc.titleMarketing de relacionamento: uma análise para retenção e fidelização dos clientes de uma agência bancária de Fortalezapt_BR
dc.typeArtigo Científicopt_BR
local.author.cursoEspecialização em Gestão de Empresaspt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR
local.subject.areaanimaGestão & Negóciospt_BR

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