Marketing de relacionamento: fatores determinantes da qualidade do relacionamento entre uma instituição pública de ensino e seus egressos

Borges, Glauco José Ribeiro

Marketing de relacionamento: fatores determinantes da qualidade do relacionamento entre uma instituição pública de ensino e seus egressos

dc.contributor.advisor	Casagrande, Jacir Leonir
dc.contributor.author	Borges, Glauco José Ribeiro
dc.coverage.spatial	Florianópolis	pt_BR
dc.date.accessioned	2020-08-03T16:36:34Z
dc.date.accessioned	2020-11-26T20:43:48Z
dc.date.available	2020-08-03T16:36:34Z
dc.date.available	2020-11-26T20:43:48Z
dc.date.issued	2020	pt_BR
dc.description.abstract	This study analyzes the factors related to teaching services, the physical environment, support and administration services and the institutional image, which are determinants of the quality of the relationship between an educational institution and its graduates. This is a quantitative, descriptive, cross-sectional survey, whose primary data were collected through a self-administered questionnaire with the graduates of the 196 technical courses at an Educational Institution in Santa Catarina. Once the data was collected, a statistical validation of the scales was performed, using Confirmatory Factor Analysis. The analysis also involved the use of descriptive statistics techniques and, subsequently, a Structural Equation Model was adjusted to assess the research hypotheses, identifying which factors are determinants of the quality of the relationship. As a result, the survey revealed that alumni have a significantly positive perception of the relationship quality with their alma mater, and the quality of teaching services, the quality of the physical environment and the institutional image, play a determining, positive and direct role on the quality of this relationship, while the quality of the physical environment didn’t show evidence of influence on this dimension.	en
dc.description.abstract	Este estudo analisa os fatores relacionados a serviços de ensino, ao ambiente físico, aos serviços de suporte e administração e à imagem institucional que são determinantes da qualidade do relacionamento entre uma instituição de ensino e seus egressos. Trata-se de um estudo quantitativo, descritivo, na forma de levantamento de campo (survey), de corte transversal, cujos dados primários foram coletados por meio de questionário autoadministrado junto aos egressos dos 196 cursos técnicos presenciais de uma Instituição Ensino de Santa Catarina. Uma vez coletados os dados, procedeu-se a validação estatística das escalas, utilizando-se análise fatorial confirmatória. A análise envolveu, também, o uso de técnicas de estatística descritiva e, posteriormente, foi ajustado um modelo de equações estruturais para avaliar as hipóteses da pesquisa, identificando quais fatores são determinantes da qualidade do relacionamento. Como resultado, a pesquisa revelou que os egressos apresentam uma percepção significativamente positiva a respeito da qualidade do seu relacionamento com a sua instituição de origem, e que a qualidade dos serviços de ensino, a qualidade do ambiente físico e a imagem institucional exercem um papel determinante, positivo e direto sobre a qualidade desse relacionamento, ao passo que a qualidade do ambiente físico não apresentou evidências de influência sobre esta dimensão.	pt_BR
dc.format.extent	123 f	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/2982
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Programa de Pós-Graduação em Administração	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject	Qualidade do relacionamento	pt_BR
dc.subject	Fatores determinantes	pt_BR
dc.subject	Instituição de ensino	pt_BR
dc.subject	Egressos	pt_BR
dc.title	Marketing de relacionamento: fatores determinantes da qualidade do relacionamento entre uma instituição pública de ensino e seus egressos	pt_BR
dc.type	Dissertação	pt_BR
local.author.curso	Programa de Pós-Graduação em Administração	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR