Análise de viabilidade de expansão de provedores de internet em novos mercados: um estudo de caso no Rio Grande do Sul
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Data
2023-06-23
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Engenharias
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Teixeira, Vítor Rovisco
Orientador
Ackermann, Andres Eberhard Friedl
Coorientador
Resumo
Frente ao cenário da disputa de mercado nos dias de hoje, as empresas sempre estão em busca de ter alguma vantagem em relação ao concorrente, e para isso, processos com qualidade e eficiência são necessários para tal vantagem. Desta maneira, foi feita uma análise em uma empresa de provedores da região centro oeste do estado do Rio Grande do Sul, com o intuito de observar o passo a passo dos processos a serem feitos para a expansão do seu mercado para uma nova localidade, e também analisou-se as melhorias que deveriam ser feitas para facilitar o andamento do projeto. Este trabalho é um estudo de caso, pois sua principal característica é a execução de uma análise detalhada do processo de expansão de uma empresa para uma nova localidade, ainda trata-se de uma pesquisa qualitativa, uma vez que o analisado é uma proposta de melhoria em uma empresa. Para a busca de melhorias e solução de problemas encontrados durante o processo de expansão, foram utilizadas ferramentas da qualidade e planejamento estratégico, como Matriz SWOT, Histograma, Fluxograma, Ciclo PDCA, Diagrama de Causa e Efeito e Plano 5W2H. Com a utilização destas ferramentas foi possível analisar diversos resultados positivos para a empresa estudada, como diminuição de tempo em diversos processos, uma organização mais nítida das etapas e da distribuição de tarefas, otimização dos recursos humanos e também de material, fazendo com que a empresa diminuísse seu desperdício de gastos irregulares com todo o projeto. Com o projeto de expansão, foi possível analisar ganhos para empresa como o aumento de 27,61% de clientes e também que a nova cidade, no caso Bagé, começou a contribuir com aproximadamente 20,70% de faturamento, onde inclui todas as unidades existentes da empresa.
In the face of today's market competition, companies are always striving to gain an advantage over their competitors, and for that, processes with quality and efficiency are necessary for such an advantage. In this way, an analysis was conducted on a provider company in the central-west region of the state of Rio Grande do Sul, aiming to observe the step-by-step processes to be carried out for the expansion of its market to a new location, and also to analyze the improvements that should be made to facilitate the progress of the project. This work is a case study, as its main characteristic is the execution of a detailed analysis of the expansion process of a company to a new location. It is also a qualitative research since the subject analyzed is a proposal for improvement in a company. To search for improvements and solve problems encountered during the expansion process, quality tools and strategic planning were used, such as SWOT analysis, Histogram, Flowchart, PDCA Cycle, Cause and Effect Diagram, and 5W2H Plan. With the use of these tools, several positive results were analyzed for the studied company, such as a reduction in time for various processes, a clearer organization of stages and task distribution, optimization of human and material resources, leading to a decrease in irregular expenses throughout the project. With the expansion project, gains for the company were observed, such as a 27.61% increase in customers and the new city, Bagé, contributing approximately 20.70% of the revenue, including all existing company units.
In the face of today's market competition, companies are always striving to gain an advantage over their competitors, and for that, processes with quality and efficiency are necessary for such an advantage. In this way, an analysis was conducted on a provider company in the central-west region of the state of Rio Grande do Sul, aiming to observe the step-by-step processes to be carried out for the expansion of its market to a new location, and also to analyze the improvements that should be made to facilitate the progress of the project. This work is a case study, as its main characteristic is the execution of a detailed analysis of the expansion process of a company to a new location. It is also a qualitative research since the subject analyzed is a proposal for improvement in a company. To search for improvements and solve problems encountered during the expansion process, quality tools and strategic planning were used, such as SWOT analysis, Histogram, Flowchart, PDCA Cycle, Cause and Effect Diagram, and 5W2H Plan. With the use of these tools, several positive results were analyzed for the studied company, such as a reduction in time for various processes, a clearer organization of stages and task distribution, optimization of human and material resources, leading to a decrease in irregular expenses throughout the project. With the expansion project, gains for the company were observed, such as a 27.61% increase in customers and the new city, Bagé, contributing approximately 20.70% of the revenue, including all existing company units.
Palavras-chave
Internet, Fibra óptica, Qualidade, Ferramentas da qualidade, Planejamento Estratégico, Expansão de mercado, Provedor de internet