Otimização de processos comerciais por intermédio da ferramenta escritório enxuto: estudo de caso em uma empresa em cobrança de indenizações de seguros e benefícios
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Data
2021-12-13
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Engenharias
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Silva, Carolina Piacentini Gonçalves da
Rodrigues, Ricardo Gabriel Navarro
Orientador
Graziani, Álvaro Paz
Coorientador
Resumo
Este estudo foi baseado na Metodologia Enxuta, originalmente criado por Taiichi Ohno, essa mentalidade se denomina “Sistema Toyota de Produção”. Com o aumento da competitividade do mercado, as empresas vêm buscando cada vez mais se preocupar em melhorar os serviços prestados, assim criando-se uma vertente desta metodologia no setor administrativo, conhecido como escritório enxuto. Esta pesquisa tem por objetivo otimizar os processos comerciais em uma empresa em cobrança de indenizações de seguros e benefícios apoiando-se na mentalidade de Taiichi Ohno. A metodologia da pesquisa foi de carácter exploratório, obtendo dados qualitativos e quantitativos. O presente estudo de caso concluiu após análise a falta de indicadores, e sugeriu a implementação do uso do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) na sua rotina comercial como uma possível
melhoria. Ao final da pesquisa, a organização verificou um aumento de 18% no número de fechamento de novos contratos.
Palavras-chave
Mentalidade enxuta, Escritório enxuto, Indicadores de venda, Melhoria contínua