Otimização de processos comerciais por intermédio da ferramenta escritório enxuto: estudo de caso em uma empresa em cobrança de indenizações de seguros e benefícios

Silva, Carolina Piacentini Gonçalves da; Rodrigues, Ricardo Gabriel Navarro

Otimização de processos comerciais por intermédio da ferramenta escritório enxuto: estudo de caso em uma empresa em cobrança de indenizações de seguros e benefícios

dc.contributor.advisor	Graziani, Álvaro Paz
dc.contributor.author	Silva, Carolina Piacentini Gonçalves da
dc.contributor.author	Rodrigues, Ricardo Gabriel Navarro
dc.coverage.spatial	Joinville	pt_BR
dc.date.accessioned	2021-12-22T13:18:20Z
dc.date.available	2021-12-22T13:18:20Z
dc.date.issued	2021-12-13
dc.description.abstract	Este estudo foi baseado na Metodologia Enxuta, originalmente criado por Taiichi Ohno, essa mentalidade se denomina “Sistema Toyota de Produção”. Com o aumento da competitividade do mercado, as empresas vêm buscando cada vez mais se preocupar em melhorar os serviços prestados, assim criando-se uma vertente desta metodologia no setor administrativo, conhecido como escritório enxuto. Esta pesquisa tem por objetivo otimizar os processos comerciais em uma empresa em cobrança de indenizações de seguros e benefícios apoiando-se na mentalidade de Taiichi Ohno. A metodologia da pesquisa foi de carácter exploratório, obtendo dados qualitativos e quantitativos. O presente estudo de caso concluiu após análise a falta de indicadores, e sugeriu a implementação do uso do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) na sua rotina comercial como uma possível melhoria. Ao final da pesquisa, a organização verificou um aumento de 18% no número de fechamento de novos contratos.	pt
dc.format.extent	19 f	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/20694
dc.language.iso	pt	pt_BR
dc.rights	Atribuição-SemDerivados 3.0 Brasil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Mentalidade enxuta	pt_BR
dc.subject	Escritório enxuto	pt_BR
dc.subject	Indicadores de venda	pt_BR
dc.subject	Melhoria contínua	pt_BR
dc.title	Otimização de processos comerciais por intermédio da ferramenta escritório enxuto: estudo de caso em uma empresa em cobrança de indenizações de seguros e benefícios	pt_BR
dc.type	Artigo Científico	pt_BR
local.author.curso	Engenharia de Produção	pt_BR
local.author.unidade	UniSociesc / Anita Garibaldi	pt_BR
local.dateissued.semester	2	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Engenharias	pt_BR
local.subject.areaanima	Engenharias	pt_BR