Marketing de relacionamento: sua importância para a fidelização de clientes

Souza, Pâmela Libânia de

Marketing de relacionamento: sua importância para a fidelização de clientes

dc.contributor.advisor	Braz, Silvio
dc.contributor.author	Souza, Pâmela Libânia de
dc.coverage.spatial	Florianópolis	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-11-25T18:42:14Z
dc.date.accessioned	2020-11-29T06:55:17Z
dc.date.available	2019-11-25T18:42:14Z
dc.date.available	2020-11-29T06:55:17Z
dc.date.issued	2019	pt_BR
dc.description.abstract	This scientific article presents information and analysis on the importance of relationship marketing in customer loyalty and engagement. In an increasingly connected era, turning new buyers into brand advocates involves a range of engagement strategies. In this sense, developing innovative relationship management strategies can mean the success or failure of the image, message or values that the company wants to convey regarding its digital presence. Social media plays a key role in building a close relationship with customers. In these media, consumers are active and react, interpret, distribute or even block and can respond to stimuli as they see fit. Therefore, relationship marketing strategies should consider the consumer as the center and focus of all their actions. To be able to define an efficient digital presence strategy requires a thorough knowledge of the business and market, so this article addresses strategy suggestions that can contribute to the goal of engaging and building loyalty customers.	en
dc.description.abstract	Este artigo científico apresenta informações e análises sobre a importância do marketing de relacionamento na fidelização e engajamento de clientes. Em uma era cada vez mais conectada, converter novos compradores em defensores da marca envolve uma série de estratégias de engajamento. Neste sentido, desenvolver estratégias inovadoras de gestão de relacionamento pode significar o sucesso ou fracasso da imagem, mensagem ou valores que a empresa deseja passar quanto a sua presença digital. As mídias sociais ocupam lugar fundamental na criação de um relacionamento aproximado com os clientes. Nestas mídias, os consumidores são ativos e reagem, interpretam, distribuem ou mesmo bloqueiam e podem responder aos estímulos do modo como melhor lhe convier. Por isso, as estratégias de marketing de relacionamento devem considerar o consumidor como o centro e foco de todas as suas ações. Para ser possível definir uma estratégia de presença digital eficiente é necessário um conhecimento aprofundado do negócio e mercado, sendo assim, este artigo aborda sugestões de estratégia que podem contribuir no alcance do objetivo de engajar e fidelizar clientes.	pt_BR
dc.format.extent	15 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/11438
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Gestão de Mídias Sociais e Marketing Digital - Florianópolis	pt_BR
dc.rights	Attribution-NoDerivs 3.0 Brazil
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject	Fidelização de clientes	pt_BR
dc.subject	Mídias sociais	pt_BR
dc.title	Marketing de relacionamento: sua importância para a fidelização de clientes	pt_BR
dc.type	Artigo Científico	pt_BR
local.author.curso	Especialização Gestão de Mídias Sociais e Marketing Digital	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Florianópolis	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR