Avaliação da qualidade do serviço de tecnologia da informação

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dc.contributor.advisorMussi, Clarissa Carneiropt_BR
dc.contributor.authorLuz, Theo Augustuspt_BR
dc.date.accessioned2016-11-30T14:51:40Z
dc.date.accessioned2020-11-26T20:35:15Z
dc.date.available2016-11-30T14:51:40Z
dc.date.available2020-11-26T20:35:15Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractA tecnologia da informação ( TI) está cada vez mais presente nas instituições de ensino superior (IES), trazendo significativas alterações nos processos de gerenciamento de suas informações. Os investimentos em serviços de TI por est as instituições são consideráveis, denotando a importância de avaliação da sua efetividade. O objetivo desse trabalho foi avaliar a qualidade de serviços de TI de uma instituição de ensino superior, sob as óticas dos usuários e dos provedores dos serviços. Metodologicamente, a pesquisa caracterizou-se pela abordagem de pesquisa quantitativa, com uso das estratégias de estudo de caso e survey. O instrumento de pesquisa utilizado foi o SERVPERF do modelo SERVQUAL, aplicado a usuários e provedores dos serviços de TI. Como métodos de análise de dados foram utilizados: distribuição de frequência, teste e análise fatorial. Dentre as principais conclusões identificou-se que os colaboradores da IES e provedores de serviços de TI mostram-se mais alinhados em relação à percepção de qualidade do serviço. A lacuna entre as percepções é maior quando se trata de alunos e profissionais de TI. Os serviços provi dos estão correspondendo em maior grau às necessidades dos colaboradores e, em menor grau, a dos alunos. Adicionalmente, a análise fatorial, não confirmou as 5 dimensões do modelo teórico na população estudada.pt_BR
dc.identifier1854pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/2916
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectSistemas de informação gerencialpt_BR
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectUniversidades e faculdadespt_BR
dc.titleAvaliação da qualidade do serviço de tecnologia da informaçãopt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
local.author.cursoPrograma de Pós-Graduação em Administraçãopt_BR
local.author.unidadeUNISULpt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR
local.subject.areaanimaGestão & Negóciospt_BR

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