Aplicação da metodologia Seis Sigma na gestão da manutenção: Um estudo de caso em uma empresa de locação de equipamentos
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Data
2023-06-23
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Engenharias
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Reis, Marcos Felipe Silva dos
Orientador
Ackermann, Andres Eberhard Friedl
Coorientador
Resumo
O desenvolvimento desta pesquisa teve como objetivo analisar as causas de variabilidade no tempo de manutenção corretiva em equipamentos de locação. O diagnóstico do processo de manutenção teve como base a metodologia Seis Sigma e utilização das ferramentas da qualidade, como Gráfico de Pareto, Gráfico de Controle e Fluxograma. Identificou-se que a falta de peças é responsável por cerca de 80% do tempo em que equipamentos permanecem em manutenção, tais impactos afetam diretamente a disponibilidade de Plataforma Móvel de Trabalho Aéreo, PEMT, para locação, carecendo assim, de maior atenção no que diz respeito à estoque voltado para manutenção corretiva. A pesquisa realizada foi classificada como pesquisa aplicada, que busca resolver problemas identificados no âmbito contexto em que o pesquisador está inserido, neste caso, gestão da manutenção. Por meio da utilização da ferramenta 5W2H foi estruturada as ações necessárias às melhorias do processo de manutenção corretiva. As ações estabelecem iniciativas que envolvem o setor de suprimentos, manutenção e TI da empresa estudada, estruturando a criação de estoques necessários à manutenção corretiva, ferramentas de análise contínua do estoque e reestruturação do fluxo de aquisição de novos equipamentos. A implementação das referidas ações, além de prevenir futuras falta de peças necessárias à manutenção corretiva, reduzem o tempo de manutenção de 21 dias para cerca de 4 dias, possibilitando aumento nos ganhos financeiros em R$ 4,5 milhões ao ano. Além disso, estas ações proporcionam a melhora da percepção de qualidade dos serviços prestados pela empresa, entregando ao cliente equipamentos com maior agilidade, disponibilidade e custo.
The development of this research was to analyze the causes of variability in corrective maintenance time for rental equipment. The diagnosis of the maintenance process was based on the Six Sigma methodology and the use of quality tools such as the Pareto Chart, Control Chart, and Flowchart. It was identified that the lack of parts is responsible for approximately 80% of the time that equipment remains in maintenance, directly impacting the availability of rental equipment and requiring greater attention to stock for corrective maintenance. The research was classified as applied research, which seeks to solve problems identified in the context in which the researcher is inserted, in this case, maintenance management. Using the 5W2H tool, the necessary actions for improving the corrective maintenance process were structured. The actions establish initiatives involving the supply, maintenance, and IT sectors of the studied company, structuring the creation of necessary stocks for corrective maintenance, continuous analysis tools for stock, and restructuring of the flow of acquiring new equipment. The implementation of these actions, in addition to preventing future shortages of parts necessary for corrective maintenance, reduces maintenance time from 21 days to about 4 days, enabling an increase in financial gains of R$ 4.5 million per year. Furthermore, these actions provide an improvement in the perception of service quality provided by the company, delivering equipment to customers with greater agility, availability, and cost-effectiveness.
The development of this research was to analyze the causes of variability in corrective maintenance time for rental equipment. The diagnosis of the maintenance process was based on the Six Sigma methodology and the use of quality tools such as the Pareto Chart, Control Chart, and Flowchart. It was identified that the lack of parts is responsible for approximately 80% of the time that equipment remains in maintenance, directly impacting the availability of rental equipment and requiring greater attention to stock for corrective maintenance. The research was classified as applied research, which seeks to solve problems identified in the context in which the researcher is inserted, in this case, maintenance management. Using the 5W2H tool, the necessary actions for improving the corrective maintenance process were structured. The actions establish initiatives involving the supply, maintenance, and IT sectors of the studied company, structuring the creation of necessary stocks for corrective maintenance, continuous analysis tools for stock, and restructuring of the flow of acquiring new equipment. The implementation of these actions, in addition to preventing future shortages of parts necessary for corrective maintenance, reduces maintenance time from 21 days to about 4 days, enabling an increase in financial gains of R$ 4.5 million per year. Furthermore, these actions provide an improvement in the perception of service quality provided by the company, delivering equipment to customers with greater agility, availability, and cost-effectiveness.
Palavras-chave
Gestão da manutenção, Seis Sigma, Método dmaic, Qualidade, Serviços, Variabilidade, Melhoria de processos, Disponibilidade