Projeto de serviço: uma proposta para facilitar a localização de bagagens nas aeronaves da Avianca Brasil
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Data
2017
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
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Título de Volume
Área do conhecimento
Engenharias
Modalidade de acesso
Acesso fechado
Editora
Autores
Reinert, Diego Bittencourt
Orientador
Roecker, Rejane
Coorientador
Resumo
Desenvolver um projeto de serviço para facilitar a localização de bagagens nas aeronaves da Avianca Brasil. A proposta do estudo foi criar um novo serviço, otimizando o tempo de procura e restituindo a bagagem ao cliente com maior rapidez, com agilidade do serviço o tempo da aeronave em solo será menos, diminuindo os gastos operacionais. Para criação do novo serviço utilizou-se o modelo de projeto de serviço de Mello (2005) com adaptações.
Palavras-chave
Projeto de serviço, Localização de bagagem, Avianca Brasil