Projeto de serviço: uma proposta para facilitar a localização de bagagens nas aeronaves da Avianca Brasil
Data
2017
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Engenharias
Modalidade de acesso
Acesso fechado
Editora
Autores
Reinert, Diego Bittencourt
Orientador
Roecker, Rejane
Coorientador
Resumo
Desenvolver um projeto de serviço para facilitar a localização de bagagens nas aeronaves da Avianca Brasil. A proposta do estudo foi criar um novo serviço, otimizando o tempo de procura e restituindo a bagagem ao cliente com maior rapidez, com agilidade do serviço o tempo da aeronave em solo será menos, diminuindo os gastos operacionais. Para criação do novo serviço utilizou-se o modelo de projeto de serviço de Mello (2005) com adaptações.
Palavras-chave
Projeto de serviço, Localização de bagagem, Avianca Brasil