Especialização Governança de Tecnologia da Informação
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Navegando Especialização Governança de Tecnologia da Informação por Autor "Hoff, Marcos Augusto"
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Artigo Científico Acesso embargado As boas práticas de gerenciamento de serviços de TI do modelo ITIL: aplicação do gerenciamento de mudanças na sustentação do sistema ERP de uma empresa de gestão e terceirização de frotas(2017) Hoff, Marcos AugustoWith a process of support of an ERP in operation that allowed to request and implement changes without much criteria, a company of fleet management of Curitiba, PR, Brazil, was facing some problems of inefficiency and rework with the implemented changes. For this reason, it was decided to apply the concepts advocated by the change management process of the ITIL library. And in this work we will analyze if the application of the techniques of the ITIL model, with regard to change management, has some positive impact on the process of sustaining this ERP system in this organization.