Especialização Governança de Tecnologia da Informação
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Artigo Científico Acesso aberto Análise preditiva: importância e vantagens para os negócios(2018) Soares, Josiel FerreiraO trabalho apresentado tem como intuito de demonstrar a importância e vantagens da utilização de uma análise preditiva nos negócios. A organização deste trabalho está na demonstração da análise preditiva no contexto dos negócios atuais e também inserida no contexto de Big Data e Business Intelligence (BI). A finalidade da pesquisa está na apresentação de informações pertinentes e que tornam um mercado mais competitivo, com a previsão das próximas ações a serem tomadas. Foi realizado como metodologia um levantamento de dados bibliográficos, de informações contidas em sites específicos e especializados em análise preditiva. Os resultados alcançados foram justamente no potencial de previsibilidade que a análise preditiva pode oferecer para a competitividade nos negócios.Artigo Científico Acesso embargado Aplicação das melhores práticas em favor da Governança de TI com foco nas metodologias ITIL E SCRUM(2017) Tabajeski, Zuleica da SilvaEste artigo trata da aplicação das melhores práticas em favor da Governança de TI. Tornou-se atualmente indispensável o uso de ferramentas como o ITIL e SCRUM, como forma de aumentar a competitividade no mercado. Este artigo trás o relacionamento das boas práticas ITIL e Scrum nos processos de TI. A aplicação destas metodologias tem uma importância relevante na melhoria dos processos da organização, assegurando sua eficácia e eficiência, trazendo uma melhoria e inovação na gestão e um maior controle e garantia de qualidade na oferta de seus produtos e serviços. A combinação destas ferramentas de tecnologia cria um novo sistema para auxiliar na gestão das organizações trazendo flexibilidade, autonomia e simplicidade nos processos que tratam a TI. A junção de boas práticas passa a ser uma oportunidade para as organizações que buscam um diferencial competitivo no mercado, conhecendo o que cada método tem de mais ou menos favorável usando este conhecimento a favor de uma governança de TI mais eficiente.Artigo Científico Acesso aberto Aplicando filosofia LEAN na área de tecnologia da informação(2019) Ferraz, CarolineCom o crescimento exponencial da tecnologia e a crescente competividade no mercado, as organizações passaram a procurar uma estratégia mais eficiente para a entrega de seus serviços ou produtos, a filosofia Lean vem ao encontro dessas necessidades transformando a forma de pensar e agir, buscando sempre processos enxutos e entregas com alta qualidade. Apesar de ter sua origem no setor automobilístico (Toyota), com o passar dos anos, diversas áreas começaram a adotar os conceitos e ferramentas Lean em seus ramos de atuação, buscando maior performance e reduzindo desperdicios nos processos realizados, para a área de Tecnologia da Informação não foi diferente. O objetivo desse trabalho é explicar teoricamente a visão Lean, os desperdícios que podem ser encontrados em uma organização e as ferramentas que dão suporte na sua aplicabilidade como o kanban, gemba, kaizen para alavancar a adoção da filosofia. Por fim, apresenta-se um estudo de caso realizado em uma empresa do setor financeiro na área de gestão de projetos de infraestrutura que - para aumentar a performance das suas entregas e melhorar o nível de satisfação dos seus clientes - incorporou essa filosofia nas suas atividades.Artigo Científico Acesso aberto A biblioteca ITIL e sua influência sobre as estratégias e resultados da área de Tecnologia da Informação nas organizações(2017) Fell, LeonardoA Tecnologia da Informação (TI) é uma área que cresceu muito nos últimos anos. Diante disso, as organizações contam cada vez mais com o apoio deste setor na busca de vantagens competitivas e melhores resultados, principalmente por meio de gestão e estratégias. Dessa forma, a biblioteca ITIL surge como um importante framework no processo de alinhamento entre as estratégias de TI e as estratégias de negócio das organizações. Neste sentido, realizou-se uma pesquisa bibliográfica qualitativa, por meio de consulta a bibliografias sobre este assunto, buscando-se analisar de que forma as melhores práticas descritas pela biblioteca ITIL podem contribuir com a estratégia e os resultados da área de TI nas empresas, agregando valor ao negócio. Ao final, foi possível perceber que a biblioteca ITIL pode influenciar a TI positivamente de diversas maneiras, direcionando a TI para o negócio, melhorando sua performance a aumentando o nível de satisfação dos clientes e usuários.Artigo Científico Acesso fechado Bitcoin: tecnologia versus legislação(2017) Savi, Peterson JoãoO BitCoin é uma criptomoeda desenvolvida para mudar a forma de negociações na internet, cujas características mais importantes são a descentralização e a inexistência de regulação por órgão ou entidade financeira mundial existente. O objetivo do estudo foi analisar o BitCoin em relação as leis brasileiras, verificando a existência de possíveis descumprimentos. Foi realizado uma pesquisa explorátoria, na qual constatou-se que no Brasil, o volume de transações é considerado irrelevante, e não existe regulamentação específica, contudo, sua movimentação pode e deve ser declarada no imposto de renda, trazendo, por ora, legalidade ao processo. Desde a sua criação o BitCoin está em alta e com perspectiva de crescimento. Diante do panorama econômico favorável e legislativo ruim, depende do investidor a decisão de arriscar nessa categoria de moeda.Artigo Científico Acesso fechado Blockchain, de livro contábil virtual a uma infinidade de possibilidades(2017) Santos, Aline SalibaThe present work seeks to study the operation of Blockchain and its benefits demon-strating how the technology can be used to increase the level of reliability and trans-parency in governmental actions. Because it is a recent technology, there is little work in this direction and there is a great need for familiarization with technology in aca-demic and legislative circles. The methodology will follow the precepts of the explora-tory study, through a bibliographical research and will be developed through material already elaborated, consisting of books and scientific articles. In the end it is shown why Blockchain is a suitable technology for the provision of transparency and reliabil-ity in the public sphere and how this can be achieved.Artigo Científico Acesso embargado As boas práticas de gerenciamento de serviços de TI do modelo ITIL: aplicação do gerenciamento de mudanças na sustentação do sistema ERP de uma empresa de gestão e terceirização de frotas(2017) Hoff, Marcos AugustoWith a process of support of an ERP in operation that allowed to request and implement changes without much criteria, a company of fleet management of Curitiba, PR, Brazil, was facing some problems of inefficiency and rework with the implemented changes. For this reason, it was decided to apply the concepts advocated by the change management process of the ITIL library. And in this work we will analyze if the application of the techniques of the ITIL model, with regard to change management, has some positive impact on the process of sustaining this ERP system in this organization.Artigo Científico Acesso aberto Business intelligence(2017) Silva, Andréia Silva daEvery day how organizations deal with a huge amount of information, and at many times do not know how to deal with it. They use systems that store millions of data, and often are nothing, for unknown reasons, perhaps for not using tools, there is no methodology, but they know the importance of information / data. As companies of all components demand our times of globalization, they remain attractive, productive and up to date, as they live a moment where they are small details of the difference, and presenting strategies quickly and safely can be the difference between success and failure. This is why it is important for organizations to use most of the images in the landscape, how they control operations, how they maximize results, and transform data into business intelligence. This is BI's goal. The magic of Business Intelligence lies in doing as the norms for the past, to know what is needed, to change the now, and to impact the future, but first it is necessary to truly understand it. Understand its functionalities and applications, analyze use cases and finalize its success, as a tool to support strategic decision making, find out what BI is capable of causing in an organization. This article has an objective of methodological methodology, its characteristics, tools and benefits, through concepts researched in several articles and books.Estudo de Caso Acesso embargado Capacidade dos processos da Coordenadoria de Desenvolvimento de Sistemas de um órgão público brasileiro(2019) Arêas, Tayse CascaesA TI passou a ser um parceiro estratégico da organização e por isso deve estar alinhada ao seu plano de negócio. Neste cenário é crescente a importância da governança de TI e da adoção de frameworks de governança como o COBIT 5. O objetivo deste estudo foi avaliar a capacidade dos processos da Coordenadoria de Desenvolvimento de Sistemas de um órgão do judiciário trabalhista brasileiro pelas diretrizes do COBIT 5. Foi aplicado um questionário a seis gestores desse setor sobre os processos BAI01, BAI02 e BAI03. Os três foram considerados aderentes ao COBIT 5 e atingiram o nível 1 de capacidade - processo executado. Também foi possível verificar que os participantes da pesquisa tiveram uma compreensão distinta para vários dos itens questionados. A aderência aos processos do COBIT 5 pode trazer benefícios para o setor e para a instituição, sendo importante avaliar os riscos decorrentes da não execução desses processos.Artigo Científico Acesso aberto Características da gestão de continuidade de negócio em organizações exponenciais(2017) Lima, LucianaEste estudo teve como objetivo pesquisar a estrutura das Organizações Exponenciais para verificar as metodologias para a Gestão da Continuidade de Negócio, utilizando premissas da Governança Corporativa e de Tecnologia da Informação, a partir da definição utilizada por Ismail Salim at al. (2015) em sua obra Organizações Exponenciais. Porque elas são 10 vezes melhores, mais rápidas e mais baratas que a sua (e o que fazer a respeito). Estas instituições possuem um crescimento organizacional muito acima da média das empresas e constam entre as mais inovadoras e geradoras de receita das últimas décadas. A metodologia aplicada na investigação foi a pesquisa bibliográfica, realizando-se o mapeamento das características em um conjunto de organizações selecionadas. Esta análise teve o propósito de relacionar as características: conceitos, processos e práticas de gestão utilizados por estas organizações que poderiam se aplicar à GCN em instituições ditas como tradicionais. Como resultado verificou-se que estas organizações são extremamente dinâmicas e flexíveis em seus processos, possuem elementos atípicos às estruturas organizacionais tradicionais e tratam a GCN de forma diferenciada e pro ativamente.Artigo Científico Acesso aberto Comparativo entre o método ágil e o tradicional(2018) Rossato, Cleder AdrianoA comparação entre método tradicional e o método ágil para o processo de desenvolvimento de software é um ponto corriqueiramente abordado. Este trabalho apresenta informações sobre estes métodos, porém, com foco na metodologia Scrum e Waterfall (Cascata). Realizou-se uma consulta documental na rede mundial de computadores (internet), com o foco na busca de informações quanto aos métodos abordados, assim subsidiando a análise entre os métodos, obtendo dados para identificar o percentual de utilização dos principais métodos ágeis pelas empresas no Brasil e no mundo; apurar o percentual de utilização dos métodos tradicionais em comparação com os métodos ágeis; e os principais motivos para o sucesso ou fracasso na utilização do método ágil. Os dados apurados são dos anos 2008, 2011, 2012, 2013 e 2015, tendo maior quantidade de informações deste último ano.Monografia Acesso aberto Comunicação em empresas de TI(2018) Bitelo, Patricia TeixeiraA comunicação possibilita o relacionamento eficaz dentro das organizações, podendo auxiliar estrategicamente uma empresa, obtendo resultados relevantes. Sobre essa ótica, o estudo teve por objetivo identificar a estruturação da comunicação nas organizações em empresas de Tecnologia da Informação. Como instrumento de coleta de dados, definiu-se o questionário identificado a partir de 3 categorias de análise acessibilidade, comunicação e estruturação da comunicação. A metodologia envolveu revisão bibliográfica, coleta e análise qualitativa de dados. Por meio dos dados foi analisada a comunicação e sua aplicação nas organizações pesquisadas. Identificou-se que a comunicação ocorre por meio de diferentes canais, há carência da receptividade e da possibilidade de feedbacks, adicionalmente pode-se averiguar a ausência de planejamento da comunicação de longo prazo nas empresas pesquisadas.Artigo Científico Acesso embargado A cultura organizacional e seu impacto na governança de TI(2020) Carbonera, Niéle Frozi AntunesO presente trabalho aborda aspectos teóricos que norteiam a cultura organizacional e seu impacto na governança de TI. Para a realização do estudo a pesquisa foi dividida em três temáticas discutidas: 1) cultura organizacional; 2) governança de TI; 3) o impacto da cultura organizacional na governança de TI. Na primeira parte foi abordada a conceituação e o que compõe a cultura organizacional. Na segunda parte, foi abordada a governança de TI, seu conceito e impacto A terceira parte discorre sobre a interligação da cultura organizacional com a governança de TI e o impacto que as mudanças constantes podem acarretar nos processos e projetos em andamento, concluindo que a cultura organizacional está intrínseca na governança de TI impactando diretamente a idealização, o planejamento, e na gestão da governança de TI. O objetivo principal deste estudo foi verificar o impacto da cultura organizacional na governança de TI, tendo como objetivos específicos compreender a cultura organizacional nas empresas e como esta pode interferir governança de TI. Por tratar-se de questionamento conceitual entre a cultura organizacional e a governança de TI, o estudo realizado foi teórico, utilizando-se de literatura bibliográfica sobre os assuntos abordados, visando a compreensão da relação entre a cultura organizacional e a governança de TI. O trabalho possui abordagem qualitativa, pois as informações foram coletadas de forma indireta, por meio de bibliografia.Artigo Científico Acesso aberto As dificuldades da implantação da ITIL(2017) Hemann, Juliano DominguesO referido artigo tem como objetivo demonstrar algumas das principais dificuldades que podem ocorrer durante a implantação da ITIL em empresas de pequeno e médio porte, estas dificuldades foram constatadas através de pesquisas bibliográficas realizadas para o desenvolvimento deste trabalho acadêmico. Foi possível identificar alguns dos principais fatores que podem aumentar as dificuldades no processo de implantação das práticas da ITIL, ou até mesmo podem ser determinantes para o insucesso da implantação. Desta forma, para cada uma das dificuldades relatadas neste trabalho é demonstrado o motivo pelo qual se torna uma dificuldade no momento da implantação. Também se demonstra os principais benefícios que o tratamento destas dificuldades podem proporcionar para o bom desenvolvimento dos trabalhos executados, alcançando o resultado almejado tanto pela empresa quanto pelos clientes, que buscam a qualidade dos serviços prestados.Artigo Científico Acesso embargado Dificuldades na implantação de sistemas de gestão nas empresas(2019) Hillesheim, Luís RicardoO presente artigo relata as dificuldades, tanto técnicas como comportamentais, que uma empresa enfrenta ao tentar implementar um sistema de gestão informatizado. O objetivo deste trabalho é analisar e expor as principais dificuldades encontradas e como essas dificuldades podem atrapalhar o crescimento tecnológico e de gestão da empresa e como pode-se minimizar estas dificuldades. Para entender e tentar minimizar essas dificuldades, entrevistou-se diversos colaboradores de diversas áreas para se ter o entendimento de como a cultura organizacional na empresa é atuante e forte e quais sistemas existem na empresa atualmente. Constatou-se que, devido à intervenção direta da Diretoria executiva junto aos processos e aos colaboradores, é de suma importância envolvê-la em todo o planejamento da implantação do sistema.Artigo Científico Acesso aberto Gerenciamento de riscos na segurança da informação: uma análise de frameworks baseados em COBIT® 5(2017) Corrêa, Felipe DiasThis article aims to focous on aspects of management of risks that guide the logical security of organizations. The study aims to present solutions and tools for minimizing failures in IT environments, using risk management frameworks as a guide. In order for these goals to be successful, the author will use as references, articles and authors that contributed significantly to the topic, as well as using risk management frameworks and the powerful COBIT® governance library 5. Throughout the study, it will also be cited some cases of success in implementing risk management in real environments. Finally, the study will show the importance of risk management for organizations, as well as the relevance that the research may have, contributing satisfactorily to IT companies, organizations and managers, as a means of raising awareness or a method for applying these practices.Artigo Científico Acesso embargado Gestão de mudanças e os métodos ágeis de desenvolvimento de software(2018) Silva, Catiane LimaThis paper evaluates the feasibility of maintaining IT governance practices in the process of Change Management in the face of agile transformation. In a current context where organizations are increasingly competitive, the most demanding customers regarding the quality of the products available in the market, it is fundamental that organizations adapt their processes to meet these needs. However, it is necessary to mitigate risks and impacts in the productive environment, and safety controls should not be forgotten. The methodology used in the article will be the bibliographical research and case study. The harmony between change management practices and the agile development model is the key to responsive transformation with responsibility resulting in an environment with greater risk control and mitigated threats, adding value to the organization's business.Artigo Científico Acesso aberto Gestão de mudanças em TI na área de cobrança bancária(2020) Nunes, Rubio VincensiThis study seeks to ponder about the changes in IT, which has been occurring in the last decade in banks, specifically in the collection area, in a scenario where competitiveness and technological innovations force them to seek alternatives to guarantee their own survival. Through bibliographic research and case study, I aim to demonstrate in the current banking scenario, the impacts generated by new technologies on processes and people, and how we can apply Change Management in this transition. It is concluded that the banks' longevity will only be possible through the adoption of new technologies, making it necessary to centralize the definition of governance, architecture, tools and data reuse policies, left to others the investment in training and use of these tools. The focus of the change is on the employees and the customer's perspective, and this process should be largely sponsored by the decision committees of the areas.Artigo Científico Acesso aberto Gestão de riscos: compreensão dos riscos e aplicação da gestão(2017) Marciano, VitorEste artigo apresenta um estudo sobre a implementação de gestão de riscos empresariais e de projetos de TI, além das dependências entre eles. Em relação à teoria da gestão de riscos, foi explorada a necessidade de que o processo de gestão passe principalmente pelo fortalecimento da compreensão dos riscos e as ramificações que esta compreensão causa. Foi realizado um levantamento bibliográfico de implementações em empresas de grande e pequeno porte, sendo dois casos escolhidos para descrição neste artigo por representarem tanto o modelo desejado quanto a realidade da maioria das empresas. Foi dada ênfase para a gerência de riscos em instituições financeiras e as características peculiares a estes tipos de instituição, que fazem com que o tipo, a fonte e as características dos riscos sejam diferenciadas. As conclusões deste artigo encaminham à necessidade de compreender a gestão de risco no contexto empresarial como um todo.Artigo Científico Acesso aberto Gestão de service desk baseado no modelo ITIL: proposta de implementação em empresa de tecnologia da Grande Florianópolis(2017) Torquato, Alfredo JoãoThis article aims to present a study on the operational processes of the Help Desk and Consulting areas of a technology company in Florianópolis, Brazil, aiming to improve processes based on ITIL best practices. The purpose of this article is to optimize the time of service of the Help Desk and consulting areas, to record all the services rendered by the areas, to document the processes and the services provided by the same. In order to achieve the objective presented, a study on the ITIL recommendations in the Incident Management, Problem Management and Service Catalog Management studies is carried out, as well as a case study on the services performed by the areas, in order to validate the proposed solution on real cases.