Gestão em Tecnologia da Informação
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Navegando Gestão em Tecnologia da Informação por Autor "Bazzan, Rodrigo"
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Estudo de Caso Acesso aberto A implantação de boas práticas da metodologia ITIL na Machado automação comercial(2019) Bazzan, RodrigoO presente estudo de caso apresenta sugestões de boas práticas da metodologia ITIL nas operações de serviços da empresa Machado Automação Comercial. O objetivo foi indicar padronização na documentação de atendimento e ferramentas de apoio para o aprendizado coletivo, a fim de melhorar o atendimento ao cliente mediante os técnicos de informática da empresa. Foi avaliado como os técnicos estavam entregando o serviço de TI para seus clientes, com isso observou que alguns problemas ficavam sem solução por falta de conhecimento do técnico e que os clientes ligavam diretamente para os técnicos individualmente. Depois dessa analise se sugeriu a utilização de documentos padrões de atendimento, a criação de uma central única de atendimento e a utilização de um software para registrar os eventos dos atendimentos. Com essas modificações na cultura da empresa os resultados esperados são na diminuição de despesas como gasolina dos carros e aumento de produtividade no dia a dia, assim aumentando as possibilidades de atendimento e clientes novos sem aumento de funcionários. Contatou-se que fazendo as modificações necessárias a empresa conseguira se manter no mercado competitivo, mesmo em tempos de crise a empresa se manterá a frente de seus concorrentes.