Engenharia de Produção
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Navegando Engenharia de Produção por Assunto "Bancário"
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Monografia Acesso aberto Aplicação DMAIC para melhoria de processo em empresa do segmento bancário(2022-12-21) Pereira, Ariane de SouzaO presente estudo de caso começa no setor de crédito de uma empresa do segmento bancário, estratificando os dados do processo de formalização de contratos de limite de crédito, a fim de definir um problema para atuar. A partir da definição do problema, é decidido então pela concentração de esforços para melhorar a performance do processo, em que se estabeleceu os KPI’s de redução do tempo total do processo, disponibilização de informação sobre os processos em andamento e tempo de processamento interno despendido no processo de formalização de contratos de limite de crédito. Para tal resolução, na revisão bibliográfica são levantados diferentes programas de melhoria da produtividade e qualidade, como PDCA, BPM, Processo e Seis Sigma, comparando-os e argumentando a escolha da metodologia DMAIC, proveniente do Seis Sigma. Utilizando o roteiro DMAIC busca-se, a cada passo, entender, justificar e aplicar cada ferramenta e diretriz para a redução do tempo de retorno do cliente, tempo do processo interno e disponibilização da informação de forma centralizada. São aplicadas algumas das ferramentas básicas da qualidade, gráficos, cálculo de média, estratificação de dados, amostra aleatória, entre outros. Neste trabalho é possível identificar oportunidades de melhoria que foram detectadas, além dos resultados alcançados com as soluções implantadas e com teste de eficácia realizado. Com os resultados do presente trabalho pode-se observar como a inclusão e utilização das ferramentas da gestão de qualidade podem ser usuais no ramo de serviços, para ter controle de atividades, controle dos processos e melhoria significativa na entrega dos serviços realizados. Utilizando a melhoria contínua nos processos e outras funções é possível influenciar diretamente na satisfação do cliente, alcançando assim o atingimento das métricas do projeto e a estabilização do processo reduzindo o tempo de resposta da operação bancária.