Gestão de mudanças em TI na área de cobrança bancária

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Data
2020
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Nunes, Rubio Vincensi
Orientador
Meneghel, Patricia da Silva
Coorientador
Resumo
This study seeks to ponder about the changes in IT, which has been occurring in the last decade in banks, specifically in the collection area, in a scenario where competitiveness and technological innovations force them to seek alternatives to guarantee their own survival. Through bibliographic research and case study, I aim to demonstrate in the current banking scenario, the impacts generated by new technologies on processes and people, and how we can apply Change Management in this transition. It is concluded that the banks' longevity will only be possible through the adoption of new technologies, making it necessary to centralize the definition of governance, architecture, tools and data reuse policies, left to others the investment in training and use of these tools. The focus of the change is on the employees and the customer's perspective, and this process should be largely sponsored by the decision committees of the areas.
Este estudo busca refletir a respeito das mudanças em TI, que vem ocorrendo na última década nos bancos, especificamente na área de cobrança, em um cenário onde competitividade e inovações tecnológicas forçam os mesmos a buscar alternativas para garantir a própria sobrevivência. Através de pesquisas bibliográficas e estudo de caso, objetivou demonstrar no cenário bancário atual, os impactos gerados pelas novas tecnologias nos processos e pessoas, e como se pode aplicar a Gestão de Mudanças nesta transição. Conclui-se que a perenidade dos bancos só será possível através da adoção de novas tecnologias, sendo necessário para isso a centralização da definição de governança, arquitetura, ferramentas e políticas de reutilização de dados, cabendo as demais o investimento na capacitação e utilização destas novas ferramentas. O foco da mudança está nos funcionários e na perspectiva do cliente, sendo que, tal processo deve ser amplamente patrocinado pelos comitês decisórios das áreas.

Palavras-chave
Gestão de mudanças, Business analytics, Banco, Cobrança e recuperação
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