Construção de modelo para apoiar à gestão da qualidade de um produto: um estudo de caso
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Data
2020
Tipo de documento
Dissertação
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Cechetto, Márcio
Orientador
Ensslin, Leonardo
Coorientador
Resumo
The objective of this Dissertation is to build a model to support the quality management of a product, from the perspective of the managers of a company that manufactures electrical distribution products for civil construction, located in the State of Santa Catarina. This research is characterized for being a case study of qualitative and quantitative nature, of exploratory character, combined with bibliographic and documentary research, having as source of the primary data the semi-structured interview, with the interpretation of the data by the constructivist method. To ensure that the singularities of the context and the values, preferences and motivations of the managers were taken into account, the multicriteria methodology in support of the decision was used - Multicriteria Decision Aid-Constructivist Methodology (MCDA-C) as an intervention instrument and the Knowledge Development Process -Constructivist (ProKnow-C) for the literature review. The constructivist model identified eight strategic objectives that represent the concerns of the managers interviewed: Processes; Resources; Human Resources Management; Policies and Strategies; Product Performance; Impact on Society; Employee Satisfaction and Customer Satisfaction. In this research, we opted to apply the MCDA-C method only in the area of Processes, with an emphasis on product quality. The model allowed the construction of scales to measure and inform the current level of performance (Status Quo and the Goal), as well as generating actions to improve product quality. As a scientific and empirical contribution, this research helps to develop a constructivist model observing the singularities of the environment and guiding the identification and measurement of objectives in the values and preferences of the manager, thus favoring the legitimacy and use of this model, mainly because it presents itself as another option to realistic models found in the literature referenced in this Dissertation.
O objetivo desta Dissertação é construir um modelo de apoio à gestão da qualidade de um produto, a partir da ótica dos gestores de uma empresa fabricante de produtos de distribuição elétrica para a construção civil, localizada no Estado de Santa Catarina. Esta pesquisa caracteriza-se por ser um estudo de caso de natureza qualitativa e quantitativa, de caráter exploratório, conjugada à pesquisa bibliográfica e documental, tendo como fonte dos dados primários a entrevista semiestruturada, com a interpretação dos dados pelo método construtivista. Para assegurar que as singularidades do contexto e os valores, preferências e motivações dos gestores fossem levadas em conta foi utilizada a metodologia multicritério em apoio à decisão – Multicriteria Decision Aid-Constructivist Methodology (MCDA-C) como instrumento de intervenção e o Knowledge Development Process-Constructivist (ProKnow-C) para a revisão da literatura. O modelo construtivista identificou oito objetivos estratégicos que representam as preocupações dos gestores entrevistados: Processos; Recursos; Gerência de Recursos Humanos; Políticas e Estratégias; Performance do Produto; Impacto na Sociedade; Satisfação dos Colaboradores e Satisfação dos Clientes. Nesta Pesquisa, optou-se em aplicar o método MCDA-C somente na área de Processos, com ênfase na qualidade do produto. O modelo permitiu a construção de escalas para mensurar e informar o nível de desempenho atual (Status Quo e a Meta), bem como gerar ações para melhoria da qualidade do produto. Como contribuição científica e empírica esta pesquisa auxilia ao desenvolver um modelo construtivista observando as singularidades do ambiente e pautando a identificação e mensuração dos objetivos nos valores e preferências do gestor, favorecendo assim a legitimidade e uso deste modelo, principalmente por se apresentar como outra opção aos modelos realistas encontrados na literatura referenciada nesta Dissertação.
O objetivo desta Dissertação é construir um modelo de apoio à gestão da qualidade de um produto, a partir da ótica dos gestores de uma empresa fabricante de produtos de distribuição elétrica para a construção civil, localizada no Estado de Santa Catarina. Esta pesquisa caracteriza-se por ser um estudo de caso de natureza qualitativa e quantitativa, de caráter exploratório, conjugada à pesquisa bibliográfica e documental, tendo como fonte dos dados primários a entrevista semiestruturada, com a interpretação dos dados pelo método construtivista. Para assegurar que as singularidades do contexto e os valores, preferências e motivações dos gestores fossem levadas em conta foi utilizada a metodologia multicritério em apoio à decisão – Multicriteria Decision Aid-Constructivist Methodology (MCDA-C) como instrumento de intervenção e o Knowledge Development Process-Constructivist (ProKnow-C) para a revisão da literatura. O modelo construtivista identificou oito objetivos estratégicos que representam as preocupações dos gestores entrevistados: Processos; Recursos; Gerência de Recursos Humanos; Políticas e Estratégias; Performance do Produto; Impacto na Sociedade; Satisfação dos Colaboradores e Satisfação dos Clientes. Nesta Pesquisa, optou-se em aplicar o método MCDA-C somente na área de Processos, com ênfase na qualidade do produto. O modelo permitiu a construção de escalas para mensurar e informar o nível de desempenho atual (Status Quo e a Meta), bem como gerar ações para melhoria da qualidade do produto. Como contribuição científica e empírica esta pesquisa auxilia ao desenvolver um modelo construtivista observando as singularidades do ambiente e pautando a identificação e mensuração dos objetivos nos valores e preferências do gestor, favorecendo assim a legitimidade e uso deste modelo, principalmente por se apresentar como outra opção aos modelos realistas encontrados na literatura referenciada nesta Dissertação.
Palavras-chave
Apoio à decisão, Competitividade, Qualidade, Avaliação de desempenho