Gestão da qualidade: métodos de controle de qualidade na indústria como foco na satisfação do consumidor
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Data
2022
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Engenharias
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Silveira Filho, Evandro
Orientador
Blanco, Eduardo
Coorientador
Resumo
Este artigo buscou avaliar a importância do controle de qualidade e seus métodos na produção industrial. Propondo verificar quais ferramentas de controle e gestão de qualidade são utilizadas na produção industrial, avaliar como é realizada a escolha da matéria prima, identificar as necessidades de terceirizar processos e registrar o quanto a qualidade dos produtos interfere na satisfação e decisão de compra dos consumidores. Consiste em uma pesquisa cuja abordagem é exploratória e bibliográfica, que se classifica com relação ao enfoque em uma abordagem qualitativa. Com relação aos procedimentos, consiste em um estudo de caso, feito através de pesquisa com objetivo de analisar a importância da gestão da qualidade no desenvolvimento de novos produtos. Portanto conclui-se que aplicar qualidade através de suas ferramentas e melhoria continua é compensatório, pois existe um mercado de consumidores dispostos a pagar por tal produto de maior qualidade.
Palavras-chave
Qualidade, Gestão, Satisfação, Ferramentas