Relação entre marketing interno e engajamento de funcionários: estudo em uma cooperativa de crédito
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Data
2019
Tipo de documento
Relatório de Estágio
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso embargado
Editora
Autores
Kuhnen, Ana Roberta de Abreu
Orientador
Sarquis, Alessio Bessa
Coorientador
Resumo
O estudo analisou a relação entre os constructos marketing interno e engajamento de funcionários, no contexto de uma cooperativa de crédito no Brasil. Trata- se de estudo quantitativo, descritivo, com uso de levantamento de campo e estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de questionário auto administrado, disponibilizado na plataforma Google Forms, e analisados com auxílio de técnicas estatísticas descritiva e regressão múltipla. Os resultados apontam que, no contexto da cooperativa estudada, o engajamento dos funcionários é influenciado pelas três dimensões de práticas de marketing interno analisadas; que a comunicação interna tem influência positiva sobre a conexão emocional dos funcionários; que o treinamento de pessoal está positivamente relacionado com a retenção e recomendação de funcionários; revelou também que a dimensão pesquisa interna tem influência positiva sobre retenção de funcionário e sobre a conexão emocional de funcionários. O estudo contribuiu para a literatura de marketing interno, confirmando a relação estatística sinalizada em pesquisas anteriores entre marketing interno e engajamento de funcionários, a partir de evidências empíricas coletadas no contexto de uma cooperativa de crédito no Brasil.
Palavras-chave
Marketing interno, Práticas de marketing interno, Engajamento de funcionários, Cooperativa de crédito