Marketing de relacionamento na empresa LR Comércio de Veículos LTDA
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Data
2017
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Silva, Renato Silvério
Orientador
Roecker, Rejane
Coorientador
Resumo
Este trabalho tem como objetivo desenvolver uma proposta de Marketing de Relacionamento para a empresa L.R Comércio de Veículos LTDA. (Geração Hyundai), dessa forma o trabalho desenvolvido discorre, sobre o tema de marketing de relacionamento, uma área importante para que a empresa cresça com boa comunicação com o cliente e que tenha um excelente trabalho de atendimento ao público. Metodologicamente, a pesquisa é classificada como descritiva, estudo de caso, também foi utilizado a pesquisa bibliográfica, aplicação de questionário e observação participante. O estudo descreve sobre a administração com suas áreas principalmente sobre o marketing, informações sobre a gestão de marketing com foco no cliente, a importância do marketing de relacionamento e a aplicação da ferramenta utilizada, além do histórico da empresa em questão. Além disso, os resultados foram analisados e classificados como pontos fortes e pontos fracos. Por meio dos pontos com necessidade de melhoria identificada no estudo desenvolvido, foi sugerido um plano de ação para melhor aproveitamento do trabalho realizado na empresa, desta forma, a ideia é fortalecer o marketing de relacionamento dentro da organização, com isso foram indicadas algumas ações com a aplicação da ferramenta de relacionamento CRM (Customer Relationship Management). As principais ações sugeridas foram reuniões com os diretores para mostrar os problemas, capacitar e fazer a conscientização dos vendedores que é necessário alimentar corretamente o sistema, e ficar por um determinado tempo cobrando e fazendo tornar rotina, otimizar o uso das ações do CRM (Customer Relationship Management), configurar o CRM para relatórios mais precisos e assertivos, otimizar campanhas e continuar a trabalhar com as promoções da matriz de formas diferentes, premiar vendedores e fazer palestras com reuniões de incentivo, além de divulgação e premiação dos vendedores que melhor operarem e alimentarem o sistema de CRM.
Palavras-chave
CRM, Comércio de Veículos LTDA, Marketing, LR