Sistemas integrados de gestão: aplicação na administração pública municipal
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Data
2018
Tipo de documento
Estudo de Caso
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Exatas e da Terra
Modalidade de acesso
Acesso fechado
Editora
Autores
Santos, Marco Antonio Chagas
Orientador
Fernandes, Roberto Fabiano
Coorientador
Resumo
Os órgãos públicos em geral sempre se caracterizaram pelo excesso de burocracia e em consequência, a necessidade de grande circulação de documentos por todos os departamentos. Isto se explica pelo fato da obrigação de comprovação de veracidade e autenticidade ser feita através de documentos físicos apenas. Esta realidade foi alterada a partir da introdução de Sistemas de Informação, mais precisamente a partir dos Sistemas Integrados de Gestão, que entre outras coisas, possibilitaram a digitalização de documentos, permitindo fácil acesso e sem a necessidade de circulação de grande quantidade de papéis por diversos setores, como era feito anteriormente. Além desse fato é importante salientar a criação de novos canais de comunicação entre contribuintes, órgãos administrativos, servidores e cidadãos em geral. Esta implantação de uma nova filosofia de comunicação, atendimento e prestação de serviços também proporcionou maiores facilidades para emissão de documentos por parte de contribuintes, bem como possibilitou uma maior rapidez nos processos de geração de boletos de Impostos e demais documentos necessários aos contribuintes. Neste sentido, este trabalho foi realizado a partir de uma pesquisa descritiva, a fim de demonstrar como o Sistemas Integrados de Gestão podem trazer benefícios quanto à qualidade e disponibilidade de informações e sua contribuição à tomada de decisões.
Quanto à abordagem, trata-se de uma pesquisa Qualitativa.
Palavras-chave
Sistemas integrados de gestão, Tomada de decisões, Canais de comunicação