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Título: FOP2: problemas e desafios
Autor(es): Vilanova, Alexandre dos Santos
Orientador: Ayres, Nilce Miranda
Tipo de material: Estudo de Caso
Data: 2018
Palavras-chave: Tecnologia da informação
Redução de custos
Televendas
Sistemas de informação
Processo de atendimento
Atendimento ao cliente
Resumo: Esse estudo de caso visa apresentar uma forma de casos atuais sobre a utilização da ferramenta FOP2 como controle de atendimento em ambientes de televendas, mostrando na pratica a melhoria do setor de atendimento e consecutivamente refletindo na satisfação do cliente e redução custos. Para atingir seu proposito esse trabalho recorre no método descritivo, partindo de uma análise superficial onde a empresa de nome confidencial não possuía dados e estatísticas. A maioria dos problemas foram com os vendedores, onde apresentavam muita resistência devido já se acostumarem com as técnicas utilizadas e sem controle no atendimento.
Aparece nas coleções:Gestão em Tecnologia da Informação



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