AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA GOVERNANÇA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO PODER JUDICIÁRIO CATARINENSE
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Data
2023-06-29
Tipo de documento
Dissertação
Título da Revista
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Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Andrade, Daniel Moro de
Orientador
Dutra, Ademar
Coorientador
Resumo
O Poder Judiciário de Santa Catarina (PJSC), como toda Administração Pública, busca tornar-se mais eficiente, produtivo, transparente, ágil na prestação jurisdicional, possibilitando a entrega de serviços de valor aos cidadãos. Há, desta forma, oportunidades de aperfeiçoamento dos processos de gestão e administração da instituição. O Tribunal de Justiça de Santa Catarina (TJSC) também se insere no contexto de buscar melhorias no campo da gestão dos serviços digitais, atrelados às tecnologias digitais e de comunicação (TIC), à transformação digital e à Governança de TI. Em razão da necessidade do monitoramento da execução e busca da melhoria contínua em seus processos de Governança de TI, no TJSC existe um Comitê de Governança de TI, o qual é responsável pela governança da área de tecnologia. Contudo há desafios operacionais e estratégicos, os quais implicam diretamente no seu processo gerencial e de priorização de recursos, projetos e ações. Este contexto induz que práticas e instrumentos que possibilitem apoio e fomento à avaliação do desempenho das práticas de governança sejam bem recebidos pelos seus gestores. Assim, este estudo tem como objetivo construir um modelo multicritério de avaliação do desempenho da governança de TI no Poder Judiciário Catarinense, a partir de uma visão construtivista. A abordagem se dá pelo uso de métodos mistos de cunho exploratório sequencial e a estratégia de pesquisa faz uso de estudo de caso e pesquisa bibliográfica, sendo que a coleta se apropriou de dados primários e secundários. Com o propósito de expandir o entendimento do pesquisador acerca do seu tema, foi utilizado o instrumento ProKnow-C (Knowledge Development Process - Constructivist) para apoiar a seleção de um portfólio bibliográfico com reconhecimento científico e alinhado ao tema como percebido pelo pesquisador. Tal processo apoiou também na análise crítica da literatura selecionada, buscando-se identificar lacunas de conhecimento e oportunidades de contribuição científica. Para a realização do estudo de caso, foi utilizada a metodologia denominada MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista), a qual possibilitou a identificação e organização dos objetivos e preocupações do gestor/decisor, e a estruturação destes em um conjunto de critérios para permitir a mensuração integrada da governança da tecnologia da informação PJSC. O modelo multicritério foi construído com 6 áreas estratégicas de preocupação (Pontos de Vista Fundamentais); 148 descritores (critérios/indicadores) de avaliação, sendo que o desempenho atual desempenho atual (status quo) do modelo evidenciou, para o PFV 1 - Segurança e Sustentabilidade com 32 descritores ao total, 13 descritores com desempenho “Normalidade” e 3 com desempenho de “Excelência”. Foram propostas ações de aperfeiçoamento para o incremento do desempenho, nos descritores "1.3.1.1 - Canais com divulgação periódica", "1.3.3.1 - Descarte Responsável" e "1.3.3.2 - Redução de Impressão", possibilitando mostrar as consequências destas ações nos critérios (nível local) e no modelo (nível global). Sob o prisma construtivista de avaliação de desempenho, a pesquisa fez uso de seis princípios: abordagem, singularidade, identificação dos objetivos, mensuração integração e gestão. Desta forma, a elaboração do modelo de avaliação de desempenho proporcionou harmonia entre o local de coleta de dados e de aplicação do modelo em si, no que tange a contextos singulares ou genéricos. Além disso, por ser singular, identificou o decisor, contemplando características identificadas conforme sua percepção e para um contexto específico. Utilizou-se de um processo estruturado de construção de conhecimento no decisor, de forma que o modelo de avaliação de desempenho fosse composto por objetivos definidos como relevantes pelo decisor, de acordo com seus valores e preferências, através da adoção de escalas cardinais em conjunção com as escalas ordinais, no sentido de gerar um conhecimento mais apurado. Por fim, o modelo permitiu a integração dos indicadores de desempenho por meio de constantes associadas aos níveis de referência das escalas proporcionando e entregando um instrumento de gestão, que permitiu gerar ações de aperfeiçoamento por meio de processo, ordenando-as pelo nível de contribuição, mensurada local e globalmente.
Palavras-chave
Governança da Tecnologia da Informação, Avaliação de desempenho, Apoio à Decisão, Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista, ProKnow-C