Modelagem de processos:  um estudo na empresa Marina Mega Jet

Martins, Lucas Müller

Modelagem de processos: um estudo na empresa Marina Mega Jet

dc.contributor.advisor	Roecker, Rejane
dc.contributor.author	Martins, Lucas Müller
dc.coverage.spatial	Florianópolis	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-12-14T13:34:50Z
dc.date.accessioned	2020-11-29T00:54:16Z
dc.date.available	2019-12-14T13:34:50Z
dc.date.available	2020-11-29T00:54:16Z
dc.date.issued	2019	pt_BR
dc.description.abstract	O objetivo geral deste relatório de estágio foi modelar o processo de checklist de entrada de embarcações e de novos clientes, na empresa Marina Mega Jet, utilizando a metodologia BPMN. Teoricamente, foram abordados os assuntos: administração; abordagem sistêmica da administração; administração por processos; modelagem de processos; e fluxogramas. Metodologicamente, a classificação da pesquisa é aplicada, qualitativa, descritiva e estudo de caso. Para coleta de dados, foram usadas pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e observação participante. Como resultados, pode-se desenvolver as definições estratégicas da empresa, que são: a) Missão: oferecer um atendimento de excelência na prestação dos serviços de garagem náutica, oficina náutica e revenda de jet ski; b) Visão: se tornar referência no Brasil na prestação de serviços náuticos, com o constante melhoramento nos serviços oferecidos; e c) Valores: pautamos nossas ações no cuidado especial ao trato com nossos clientes, de maneira honesta e simpática. Sempre estando a disposição para os nossos clientes. As ações de decisões sempre pautam o futuro da organização em relação ao cliente e sua satisfação com o serviço prestado. Na análise ambiental, por meio da Matriz SWOT, chegou-se aos pontos fracos da empresa: muito nova e sem muita estrutura em comparação aos concorrentes; pontos fortes: atendimento de referência na região; oportunidades: devido à sua fama, o proprietário tem a oportunidade de fazer grandes eventos náuticos para trazer mais clientes; e ameaças concorrentes com anos de experiência e terreno alugado. Analisando-se o processo de Checklist de Entrada de Novas Embarcações observou-se a falta de uma revisão do documento após o término do seu preenchimento. Desta forma, foi feita a seguinte proposta: criar um novo subprocesso que é realizar uma revisão do Checklist, para ser possível encontrar erros de preenchimento, falta de preenchimento de alguns itens e verificar se o documento foi devidamente assinado pelo cliente e é proposto também, a realização de um manual para a empresa, para que todos os processos possam ser amarrados e devidamente apresentados para seus funcionários.	pt_BR
dc.format.extent	63 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8731
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Administração - Florianópolis	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/	*
dc.subject	Modelagem de processos	pt_BR
dc.subject	BPMN	pt_BR
dc.subject	Marina Mega Jet	pt_BR
dc.title	Modelagem de processos: um estudo na empresa Marina Mega Jet	pt_BR
dc.type	Relatório de Estágio	pt_BR
local.author.curso	Administração	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Florianópolis	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR