Avaliação multicritério de desempenho de farmácias comunitárias públicas: o caso da gestão das farmácias de atenção primária à saúde de Florianópolis/Santa Catarina
dc.contributor.advisor | Mussi, Clarissa Carneiro | |
dc.contributor.author | SILVA, Ana Paula da | |
dc.coverage.spatial | Palhoça | |
dc.date.accessioned | 2024-01-09T10:18:29Z | |
dc.date.available | 2024-01-09T10:18:29Z | |
dc.date.issued | 2023-09 | |
dc.description.abstract | O uso cada vez maior da atmosfera terrestre pelo ser humano para atender suas exigências econômicas, tem trazido como consequência a necessidade da sociedade de conviver em ambientes agressivos a sua fisiologia. Por outro lado, as demandas de esforços concentrados no trabalho, aliados às pressões sociais geradas pela construção de uma sociedade de consumo assentada em bens materiais e a crescente porção da sociedade desnutrida, aceleram, em todos os segmentos da população, o processo de vulnerabilidade e debilitamento da saúde, tornando as pessoas cada vez mais dependentes de medicamentos. Com o propósito de poder conviver com esta situação, os governos, dentre eles o do Brasil, promove, via sistemas públicos de saúde, a distribuição de medicamentos gratuitamente à população, por meio de farmácias comunitárias públicas. Apesar do acesso aos medicamentos pelo Sistema Único de Saúde (SUS) ser universal, igualitário e gratuito, e, em Florianópolis/Santa Catarina, estes insumos estarem disponíveis, se faz necessário garantir aos usuários que eles sejam entregues da forma correta, considerando dose prescrita, validade adequada e devidas orientações para seu uso. Este cenário faz-nos refletir sobre alternativas inovadoras para a melhoria da gestão das farmácias comunitárias públicas. Assim, este trabalho tem como objetivo construir um modelo para apoiar a gestão das farmácias comunitárias públicas da Atenção Primária à Saúde (APS) no município de Florianópolis. Metodologicamente, para a construção do modelo, foi utilizado o protocolo Multicriteria Decision Aid – Constructivist (MCDA-C). Desta forma, este trabalho permitiu conhecer e mensurar os aspectos julgados pelo Departamento de Atenção Primária como essenciais à gestão das farmácias comunitárias públicas da APS, evidenciando os pontos fortes e fracos deste processo e traçando ações para identificar oportunidades de melhorias. Com a utilização de uma abordagem construtivista para apoiar a gestão das farmácias, foram incorporadas no modelo as singularidades do contexto e os valores da sua gestora e, assim, favorecendo a legitimidade. Os principais resultados encontrados com a construção do modelo foram: (i) identificação e organização dos objetivos e preocupações da decisora que resultaram em seis áreas estratégicas de preocupação: Capacitação Profissional; Infraestrutura; Gestão de Estoque; Qualidade do Serviço; Segurança do Paciente; Processos; (ii) construção de um modelo multicritério operacionalizado por um conjunto de escalas, que evidenciaram e mensuraram o status quo do perfil de desempenho; (iii) evidenciação, em forma gráfica e numérica, das atividades em nível de desempenho comprometedor, normal e de excelência; e (iv) ilustração do processo para gerar ações de aperfeiçoamento de maneira a melhorar o desempenho das atividades críticas e assim criar as condições para potencializar os resultados da instituição Secretaria Municipal de Saúde de Florianópolis. Fundamentada no modelo, a decisora passou a dispor de conhecimento acerca dos aspectos essenciais para apoiar a gestão das farmácias públicas, possibilitando monitorar a situação atual e conceber ações proativamente de modo a assegurar que os serviços sejam prestados de maneira eficiente à população. O modelo ainda pode apoiar ações de benchmarking entre as farmácias, uma vez que permite a evidenciação do desempenho de cada uma delas. | pt |
dc.format.extent | 221 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/39907 | |
dc.language.iso | pt | |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | en |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | |
dc.subject | farmácia comunitária | |
dc.subject | gestão de farmácias | |
dc.subject | avaliação de desempenho | |
dc.subject | apoio à decisão | |
dc.subject | protocolo multicritério de apoio à decisão-construtivista | |
dc.subject | proKnow-C. | |
dc.title | Avaliação multicritério de desempenho de farmácias comunitárias públicas: o caso da gestão das farmácias de atenção primária à saúde de Florianópolis/Santa Catarina | |
dc.title.alternative | Multi-criteria performance assessment of public community pharmacies: the case of management of primary health care pharmacies in Florianópolis/Santa Catarina | |
dc.type | Dissertação | |
local.dateissued.semester | 2 | pt_BR |
local.rights.policy | Acesso fechado |
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