Desenvolvimento de um chatbot para Apoio a Vítimas de Violência Doméstica
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Data
2022-06-21
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Exatas e da Terra
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Dias, Taynara
Orientador
Morales, Aran
Coorientador
Vieira, Daniella
Resumo
Observando que há uma tendência exponencial de crescimento de trabalhos com o uso de chatbots e que as estatísticas de violência doméstica têm avançado nos últimos anos, em meio ao cenário de pandemia global, este trabalho foi desenvolvido de forma a abordar este problema através do uso de tecnologia. O objetivo buscado é o desenvolvimento de um chatbot, com uso de inteligência artificial, capaz de atuar na identificação de vítimas de violência doméstica em relatos, motivar a busca por ajuda especializada e viabilizar um contato com profissionais aptos para prestar apoio e suporte. Para tanto, é necessário realizar uma pesquisa bibliográfica de aprofundamento técnico na temática de chatbot, projetar e desenvolver um chatbot funcional, desenvolver uma ferramenta web para disponibilizar acesso ao chatbot e para gerenciamento da uma rede especializada de apoio, demonstrar como aplicar as ferramentas desenvolvidas para atendimento a vítimas e, por fim, avaliar a aplicabilidade do sistema com pesquisas direcionadas ao público alvo. Dessa forma, é
conduzida uma pesquisa aplicada de abordagem qualitativa e de caráter exploratório e
experimental. Através da aplicação de um questionário, os resultados demonstram que o chatbot foi avaliado positivamente por potenciais integrantes da rede de especialistas nos quesitos experiência de usuário, usabilidade, adequação, relevância e eficiência de software. Também foi obtido como resultado sugestões e índices que indicam a necessidade de aprimoramento da base de conhecimento usada no processamento de linguagem natural do chatbot, sugestões para divulgação do projeto e indicação de humanizar mais a abordagem do chatbot. Conclui-se a partir disso que, o protótipo de chatbot desenvolvido mostra-se adequado e com potencial para atuar no atendimento de vítimas de violência doméstica e ser, gradativamente, otimizado ao mesmo tempo.
Palavras-chave
Chatbot, Violência doméstica, Inteligência Artificial, Processamento de linguagem natural