Atendimento a requisitos de disponibilidade e qualidade operacional utilizando processos e procedimentos formais
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Data
2020
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Reis, Kayser Combat
Orientador
Rosário, Djan de Almeida do
Coorientador
Resumo
Os datacenters atuais apresentam altos requisitos de disponibilidade e qualidade operacional. Para atender a estes requisitos, é fator essencial minimizar os riscos em operação e manutenção dos seus componentes. Parte desses riscos proveem de erros humanos, e a busca para diminui-los é uma constante. Um dos mais importantes recursos nesta busca é a utilização de documentação completa e processos formais para toda e qualquer atividade no mesmo, seja relativa à infraestrutura do próprio datacenter ou aos diversos equipamentos nele hospedados. Estes procedimentos permitem nortear as atividades possibilitando que sejam executadas da mesma maneira por diferentes pessoas, desde que devidamente treinadas. Devem conter a documentação completa e cobrir os diversos tipos de atividades no datacenter. Podem ser apresentados na forma de procedimentos de configuração, de operação e de instruções de trabalho, devendo ser mantidos atualizados de forma organizada e hierárquica, a partir de uma política de documentação. E a gestão desses documentos deve abranger a existência de um catálogo dos documentos com devido controle de atualizações e versões. Neste artigo será apresentado um método para implementação de uma política de documentação que contribua para que os gestores atinjam os objetivos de disponibilidade e qualidade operacional em seus datacenters.
Palavras-chave
Data Center, Disponibilidade, Procedimentos