A importância do treinamento de pessoal para lidar com passageiros indisciplinados
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Data
2023-12
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
ZIGNANI, Luiz Felipe Pelisser
Orientador
Campos, Antônio Carlos Vieira de
Coorientador
Resumo
Esta pesquisa teve como objetivo geral compreender a importância do treinamento do pessoal da aviação para lidar com passageiros com atitudes de indisciplina. A aviação comercial é uma indústria global de grande importância, que conecta pessoas e lugares em todo o mundo. No entanto, um desafio significativo que os profissionais da aviação enfrentam é lidar com passageiros indisciplinados, cujas ações podem comprometer a segurança e a experiência de voo de todos a bordo. A evolução da aviação transformou o papel dos pilotos e comissários de bordo, que agora não apenas operam a aeronave, mas também são responsáveis por garantir o conforto e a segurança dos passageiros. Esta pesquisa adotou uma abordagem exploratória, com o método qualitativo. A coleta de dados foi realizada por meio de pesquisa bibliográfica e documental relacionados à aviação comercial e ao treinamento do pessoal. Ao concluir, o estudo demonstrou que o treinamento do pessoal da aviação desempenha um papel fundamental na prevenção e na gestão de incidentes envolvendo passageiros indisciplinados. Com o aumento da complexidade das aeronaves e da dinâmica das operações aéreas, os profissionais da aviação devem estar preparados para lidar com uma variedade de situações desafiadoras a bordo que inclui lidar com passageiros indisciplinados.
Palavras-chave
Passageiros, Indisciplina, Aviação