Avaliação Multicritério Construtivista para Apoiar a Gestão de um Programa de Compliance em uma Instituição Federal de Ensino de Santa Catarina

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dc.contributor.advisorDutra, Ademar
dc.contributor.authorLara, Luana Cristina Medeiros de
dc.coverage.spatialTubarão/ SCpt_BR
dc.date.accessioned2023-09-27T14:01:46Z
dc.date.available2023-09-27T14:01:46Z
dc.date.issued2023-07-14
dc.description.abstractUm programa de compliance pode ser entendido como um conjunto estruturado de ações e mecanismos internos destinados a garantir a atuação integrada de uma organização, de modo que esta esteja em conformidade com leis, normas e regulamentos, bem como promover uma cultura ética e de integridade a partir do comprometimento e da atuação exemplar das lideranças. No âmbito das organizações públicas, como é o caso do IFSC, constituem objetivos de um programa de compliance, além de tudo isso, também a busca pelo funcionamento organizacional cada vez mais eficiente, com vistas à entrega de serviços públicos de qualidade à sociedade. Nesse cenário, considerando que a implementação de um programa de compliance trata-se de situação complexa, que interfere no funcionamento da instituição em seu nível estratégico, verificou-se a necessidade de construção de um modelo de avaliação personalizado, específico ao contexto estudado, segundo os valores do decisor. O modelo construído objetiva apoiar decisões de gestão atinentes à implementação mais completa de um programa de compliance efetivo, bem como identificar oportunidades de melhorias no processo. Para tanto, foram utilizados, como instrumentos de intervenção, o Knowledge Development Process-Constructivist (ProKnow-C), que possibilitou mapear e selecionar itens da literatura científica internacional relevantes ao tema da pesquisa, e a metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C), por meio da qual foi operacionalizada a construção do modelo avaliativo. O presente trabalho trata-se de um estudo de caso de cunho exploratório, guiado pela lógica indutiva, com a utilização de dados primários e secundários. Os dados primários foram coletados na Fase de Estruturação do modelo, prevista da Metodologia MCDA-C, por meio do levantamento das preocupações do decisor, que constituíram a base de todo o processo construtivo. Já os dados secundários, de natureza bibliográfica, foram coletados com o auxílio do ProKnow-C, por meio do qual foram selecionados os artigos científicos que embasaram a construção do referencial teórico da pesquisa. O processo de seleção do Portfólio Bibliográfico (PB), com o uso do ProKnow-C, identificou 45 artigos relevantes e com reconhecimento científico a partir dos quais foi realizada a análise bibliométrica. E, a partir do desenvolvimento das etapas previstas na metodologia MCDA-C foi possível identificar, organizar e mensurar os aspectos percebidos pelo decisor como essenciais para a avaliação de um programa de compliance no IFSC. Os principais resultados encontrados com a construção do modelo foram: (i) a identificação e organização dos objetivos e preocupações do decisor que resultaram no levantamento de 70 (setenta) Elementos Primários de Avaliação (EPAs), posteriormente traduzidos em 111 (cento e onze) conceitos; (ii) a identificação de 7 (sete) áreas estratégicas de preocupação; (iii) a construção de 56 (cinquenta e seis) descritores; (iv) a evidenciação do perfil de desempenho atual de um programa de compliance no IFSC a partir da mensuração baseada nas ações existentes e relacionadas ao tema, e, com isso, a identificação de aspectos cujo desempenho foi considerado comprometedor (13 descritores), competitivo (38 descritores) e de excelência (5 descritores); (v) a demonstração do processo de estabelecimento de ações destinadas a melhoria do desempenho dos aspectos considerados críticos com a utilização da ferramenta 5w2h; e, por fim; (vi) a correlação entre os aspectos considerados no modelo construído frente ao encontrado na literatura científica e frente às disposições da norma NBR ISO 37:301:2021. Por fim, salienta-se que o modelo proposto foi construído para atender ao contexto específico do IFSC e, assim, permite apoiar o decisor na adoção de estratégias que assegurem a implementação de um programa de compliance efetivo na referida instituição.pt
dc.format.extent176 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/36797
dc.language.isoptpt_BR
dc.rightsAtribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil*
dc.rightsAtribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectAvaliação de Desempenhopt_BR
dc.subjectPrograma de Compliancept_BR
dc.subjectProKnow-Cpt_BR
dc.subjectMetodologia MCDA-Cpt_BR
dc.titleAvaliação Multicritério Construtivista para Apoiar a Gestão de um Programa de Compliance em uma Instituição Federal de Ensino de Santa Catarinapt_BR
dc.title.alternativeConstructivist Multicriteria Assessment to Support the Management of a Compliance Program in a Federal Educational Institution in Santa Catarinapt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
local.author.cursoPrograma de Póspt_BR
local.author.unidadeGraduação em Administração / UNISULpt_BR
local.dateissued.semester2pt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR

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