Especialização Governança de Tecnologia da Informação
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Navegando Especialização Governança de Tecnologia da Informação por Autor "Lento, Luís Otávio Botelho"
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Artigo Científico Acesso embargado As boas práticas de gerenciamento de serviços de TI do modelo ITIL: aplicação do gerenciamento de mudanças na sustentação do sistema ERP de uma empresa de gestão e terceirização de frotas(2017) Hoff, Marcos AugustoWith a process of support of an ERP in operation that allowed to request and implement changes without much criteria, a company of fleet management of Curitiba, PR, Brazil, was facing some problems of inefficiency and rework with the implemented changes. For this reason, it was decided to apply the concepts advocated by the change management process of the ITIL library. And in this work we will analyze if the application of the techniques of the ITIL model, with regard to change management, has some positive impact on the process of sustaining this ERP system in this organization.Artigo Científico Acesso aberto Gerenciamento de riscos na segurança da informação: uma análise de frameworks baseados em COBIT® 5(2017) Corrêa, Felipe DiasThis article aims to focous on aspects of management of risks that guide the logical security of organizations. The study aims to present solutions and tools for minimizing failures in IT environments, using risk management frameworks as a guide. In order for these goals to be successful, the author will use as references, articles and authors that contributed significantly to the topic, as well as using risk management frameworks and the powerful COBIT® governance library 5. Throughout the study, it will also be cited some cases of success in implementing risk management in real environments. Finally, the study will show the importance of risk management for organizations, as well as the relevance that the research may have, contributing satisfactorily to IT companies, organizations and managers, as a means of raising awareness or a method for applying these practices.Artigo Científico Acesso aberto Gestão de service desk baseado no modelo ITIL: proposta de implementação em empresa de tecnologia da Grande Florianópolis(2017) Torquato, Alfredo JoãoThis article aims to present a study on the operational processes of the Help Desk and Consulting areas of a technology company in Florianópolis, Brazil, aiming to improve processes based on ITIL best practices. The purpose of this article is to optimize the time of service of the Help Desk and consulting areas, to record all the services rendered by the areas, to document the processes and the services provided by the same. In order to achieve the objective presented, a study on the ITIL recommendations in the Incident Management, Problem Management and Service Catalog Management studies is carried out, as well as a case study on the services performed by the areas, in order to validate the proposed solution on real cases.Artigo Científico Acesso aberto Gestão de serviços de TI num provedor de acesso(2017) Leão, Jerônimo AlencarThis article aims to analyze the repercussion of ITIL best practices in the company Infortread Telecom, headquartered in Manaus / Amazonas, in 2016. The methodology used to elaborate this work was established as follows: first, applied research aimed at contributing with the efficiency of the activities carried out in the company; second, in obtaining data, empirical research was used because of the ease of access to documents; third, as far as data collection instruments were concerned, bibliographical consultations were carried out, supporting the research activities and the application of interviews, involving senior management, service personnel and all IT staff (network and systems administrators); fourth, the data collected were analyzed in order to reach the general objective and fifth, a conclusion was obtained from the information obtained from Infortread Telecom.Artigo Científico Acesso aberto Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL(2017) Luz, Caroline Helena Miranda daThis article aims to suggest the implementation of Information Technology Governance (GTI) in the Tribunal de Justiça de Santa Catarina (TJSC) with the help of management mechanisms that contribute to the achievement of strategic objectives in order to improve and streamline services offered to society. The main frameworks, ITIL and COBIT, will be analyzed and compared among each other in order to subsequently obtain a basis to evaluate which is the most appropriate for the case in question. The GTI helps an Organ such as the TJSC to plan its activities and align IT objectives to the end activity.Artigo Científico Acesso aberto Oportunidades e ameaças na rede(2017) Oliveira, Paulo Ramos deO crescimento da internet proporcionou um aumento significativo no leque de serviços ofertados, e expansão dos negócios empresariais. Por outro lado, tem crescido de forma significativa os ataques na rede. Mas, como prover segurança nesse ambiente de constantes ameaças e ataques? Nesse contexto, a tecnologia da informação passou a ter papel estratégico nos negócios das organizações. Através de testes de invasão, é possível se prevenir de vulnerabilidades e ameaças, uma vez que prover segurança é um processo iterativo. Esse tema ganhou notoriedade nos últimos anos, de forma que tem crescido a preocupação das empresas com a questão da segurança na rede. O presente estudo aborda o tema teste de invasão na prevenção de vulnerabilidades e ameaças. Foi feito uma simulação em ambiente virtual, com demonstração sucinta de algumas formas de ataques, e ao final, são apresentadas algumas recomendações com base na literatura.Monografia Acesso aberto Sistema de buscas do Google: análise de processos de search engine optimization(2017) Vasconcelos, João Luiz de AraujoDue to the exponential growth of Internet in recent years, search engines have taken on the complex task of classifying billions of pages and displaying only the most relevant results for the query. Of all existing search engines, we can say without any doubt that Google is the most important. It has become an essential link between people and information. For this reason, any developer or search engine system should be actively learning techniques that take visitors to your site. This work describes the application of Search Engine Optimization (SEO) techniques for a website created. From the beginning to the development, and finally launching and optimization of the site. Several SEO experiments had been defined and evaluated by collecting and analyzing the current traffic and visitor data, using the Google Analytics feature. This survey also looks at the ranking factors of the search engine and its effectiveness in Google's search ranking, analyzing the number of users who visit the site and the rankings. Search results confirmed a notable increase in the number of users who visited the site. The implementation of SEO demonstrated a positive effect on Google's search rankings and increased traffic.Artigo Científico Acesso aberto Terceirização de serviços de TI: aspectos de segurança(2017) Cherobini, Tatiana MinuzziO processo de terceirização de serviços no Brasil já vem de longa data. Na área da Tecnologia da Informação (TI), a década de 1990 foi a grande propulsora, principalmente no segmento da Administração Pública. Atualmente, a terceirização dos serviços de TI, para alguns segmentos operacionais, já ocupa em 100% os postos de trabalho. O problema, como um todo, decorre de que áreas sensíveis da TI, tais como a administração e controle de banco de dados, mecanismos de controle de acesso, entre outros, têm sido objeto de terceirização. Essa ação pode trazer sérios riscos ao negócio da instituição no que tange à garantia dos pilares da Segurança da Informação, isto é, confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação. Este artigo tem como propósito apresentar algumas referências relativas á Segurança da Informação visando à mitigação de riscos associados a processos de terceirização em áreas sensíveis da TI, tendo como foco dar visibilidade ao gestor dos riscos envolvidos para o negócio. Um conjunto de boas práticas com base em normas, padrões e controle, é apresentado como forma de mitigação.Artigo Científico Acesso aberto Utilização da gestão de mudanças na alteração de um ERP para minimizar riscos(2017) Ginklings, Gislaine MoraesO mercado atual está em constante evolução e as empresas que visam acompanhar ou se destacar precisam cada vez mais de dados para gerar informações que auxiliam diretamente na tomada de decisões sobre seu negócio. Nesse sentido as empresas utilizam sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) para ter a confiabilidade e disponibilidade dos dados esperada e de acordo com as necessidades do negócio. Caso o sistema esteja defasado tecnologicamente ou sem as funções necessárias para os processos da empresa faz-se necessário uma mudança do sistema. Toda mudança tecnológica precisa ter seus riscos mitigados antes da realização, evitando assim a indisponibilidade do serviço, violação de segurança, perda confiabilidade e também o risco de não aceitação no que se refere a mudança cultural e organizacional. O presente trabalho apresenta um estudo de caso da empresa AltoQi que decidiu por adquirir um novo ERP para substituir o atual. Foi realizada uma análise da mudança necessária e apresentadas, com base nos conceitos e aplicações relacionadas a Gestão de Mudanças e Gestão de riscos, recomendações de quais técnicas da gestão de mudanças deverão ser utilizadas na alteração do ERP da empresa AltoQi para minimizar os riscos envolvidos nesse processo.