Especialização em Gerência de Projetos em Tecnologia da Informação
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Navegando Especialização em Gerência de Projetos em Tecnologia da Informação por Assunto "Controle de qualidade"
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Monografia Acesso aberto Governança de TI(2010) Freitas, Monnaly Pereira Carneiro deA utilização das melhores práticas para acordos de níveis de serviço, é algo muito falado e discutido no âmbito das organizações, particularmente no cenário das terceirizações em TI (Tecnologia da Informação). Porém, muitas dessas mesmas empresas ou organizações não sabem como gerir tais práticas ou enfrentam sérias dificuldades para aplicá-las. Este trabalho tem o papel de orientar a utilização destas melhores práticas para os acordos de níveis de serviço, buscando alternativas e fazendo uso de metodologias que agregam valor ao negócio. Num primeiro momento, será apresentada uma breve revisão bibliográfica, contendo alguns assuntos relacionados a essas boas práticas. Depois, será apresentado um cenário com as boas práticas utilizadas hoje por algumas empresas. E, por fim, antes das conclusões finais, será apresentado uma proposta de melhores práticas para acordos de níveis de serviço, na atualidade